よくある質問

クラウドのデータ

通信はHTTPSで暗号化、添付ファイル・データベース、全てのデータをユーザ企業様毎に異なる暗号化キーを使い強力に暗号化します。詳細は クラウド・モバイル を参照してください。

オンプレミスのデータ

LAN用メッセンジャー・チャットでのメッセージ本文・ファイル転送

メッセージ本文は公開鍵暗号方式で暗号化されます。復号するための鍵を送受信する前に交換する必要があります。またファイル転送もオプションでファイルそのものを同方式で暗号化します。

• 暗号強度は、公開鍵(RSA 1024bit) + 共通鍵 (Blowfish 128bit)
• ファイル転送の暗号化はプレミアム機能で、ファイル転送ダイアログで「全て暗号化」で転送した場合、上記の方式でファイル自体が暗号化されます。詳細は 暗号化ファイル転送機能 を参照してください。

CAMServer のデータ(LANモデル)

• 文書管理データ・・・共通鍵暗号方式で暗号化されます。※ ファイル添付はオプションで指定した場合
• メッセージログデータ・・・CAMServer へ転送される時は暗号化されますが、保管されたメッセージは暗号化しません。
  • 現在は CAMServer が管理する PC は、パスワード管理されている事が前提の仕様のため
  • メッセージログのサーバ管理は、コンプライアンスの目的もあるため、必要な時に閲覧出来る体制も必要

CAMServer のデータ(クラウドモデル)

「クラウドのデータ」と同じ方式です。

Web会議の通信

Web会議 は WebRTC実装に準拠しており、 データストリームはDTLS(Datagram Transport Layer Security)で暗号化され、 メディアストリームはSRTP(Secure Real-time Transport Protocol)で暗号化されます。

LAN用デスクトップ版

ユーザを自動認識できる範囲は？手軽に別拠点と連携したい

自動で認識できる範囲

LAN 内で Chat&Messenger がユーザを認識できるのは、ブロードキャストパケットの到達範囲で、同じネットワークセグメント内です。ネットワーク設計により異なりますが、同じネットワークセグメントの範囲は、一般的に同じ部署や同じフロアとなります。 また、WI-FI と 有線LANを混在している場合は、ネットワークが異なる場合があるため、自動認識できません。

自動認識できる範囲を広げたい

最も手軽な方法は Chat&Messenger クラウド(無料プラン有) を利用する事です。オンプレミスを選択の場合は オンプレミス CAMServer を利用すると良いです。

オフラインになる、メッセージ受信・ビデオ通話できない

原因として、可能性が高い順に解消方法を記載致します。

セキュリティソフトまたは中継するルータが通信をブロックしている

こう言った症状になる場合のほとんどが、ご利用のセキュリティソフト(または中継するルータ)が、UDP・TCP 2425ポートの通信をブロックしている事が原因です。IT担当者に相談して Chat&Messenger が利用する UDP・TCP 2425ポートはブロックしないよう依頼してください。

Windows ファイアウォールでブロックされている

Windows ファイアウォールでブロックされていると、通信が不安定になり、特定のユーザがオフラインになる、などの表示不具合が発生します。 次の通り、[ヘルプ] → [Windowsファイアウォールの確認] を実行すれば解決します。

ユーザアカウント制御の確認がある場合、[はい] を押下してください。また管理者権限のないユーザでは、管理者のパスワードが必要になります。

片方のユーザだけ Broadcast設定している、WI-FIと有線LANでネットワークが違う

Broadcast設定 を、片方のユーザだけ指定している場合や、 WI-FI と 有線LANを混在している環境で、ネットワークが異なる場合は正しくユーザを認識できず、オフラインになる場合があります。 この場合は、Chat&Messenger クラウド(無料プラン有)、または、オンプレミスを選択の場合は オンプレミス CAMServer を利用すると解決します。

Windowsファイアウォールがパブリックの許可を求める

LANネットワークであるにもかからず、Windowsファイアウォールがパブリックの許可を求める場合があります。そもそも、LAN内のWI-FIネットワークなのに「ネットワークの場所（プロファイル）」が、初期表示パブリックとしてチェックになっている場合がありそれが原因です。 そして、この場合 Windows ファイアウォールはパブリック通信の許可を求める場合があるようです。※Windows のバグ？の場合は今後解消されるでしょう。 この場合、明示的にプライベートにする事で解消できますが、 詳細は Windows 10 で 「ネットワークの場所（プロファイル）」を「パブリック」から「プライベート」に変更する方法 を参照してください

使用するポートについて

Chat&Messenger では次のポートを利用します。

• LAN 用メッセージ送受信 ： UDP・TCP 2425ポート
• LAN 用音声通話/ビデオ通話 ： UDP 22224～22229ポート

CAMServer では次のポートを利用します。

• TCP 8080, TCP 443, UDP 3478, UDP 10000

異なるネットワークセグメントで接続出来ないなど問題がある場合は、各ネットワーク間のルータや L3 スイッチのパケット・フィルタ設定で、上記ポートが通過可能か確認してください。

ユーザを識別するキーは何ですか？

• LANモデル ： ログオン名　+　ホスト名
• クラウドモデル ： UUID（Universally Unique Identifier）を元にしたハッシュ値

ビジネスプレミアムの無料お試しはありますか

サイトから無料ダウンロードすると、しばらくの期間プレミアム機能は有効です。ビデオ通話については数分間お試しでビデオ通話がご利用できます。

PCの入替えをするとユーザーリストに同じ名前が2つ

【質問】 PC の入替で Chat&Messenger を入れ替えたところ、各クライアントのユーザーリストに同じ名称が2つ表示されておりました。 片方はオンライン、もう片方はオフラインとなっています。 【回答】 LANモデルの場合、Chat&Messenger のキー項目は、クライアント PC の以下の項目です。 ログオン名 + ホスト名 そのため PC を入れ替えると、ホスト名が変わるため同じユーザ名が二つ表示されます。 オフラインとなったユーザはデフォルト7日経過すると自動で消去されますが、「アプリケーション環境設定」⇒「送受信」⇒「オフラインユーザ管理」の「オフライン継続ユーザを画非表示にする日数」で変更できます。

PCを変更した場合に、過去のデータを引き継ぎたいのですが

Chat&Messenger をインストールしたフォルダを、そのまま別PCにコピーし移せば大体は利用できます。 ただしグループチャットとカレンダー（会議室予約）を引き継ぐ場合、引っ越し先のPCでOSログイン名、PCホスト名を同じにしておく必要があります。 出来ない場合、グループチャットは再度招待してもらう必要があり、会議室予約状況は古いPCのユーザで登録したままになりますのでご注意ください。 尚、CAMServer のクラウドモデルをご利用すると、 CAMServer でデータが保存されるため引っ越しとかに柔軟です。

Web会議・ビデオ通話

Web会議、LAN用ビデオ通話の最大同時接続数について

• Web会議・・・カメラ有り20人、音声のみ30人程度　※数名発表者だけがカメラ・資料共有有り、それ以外はカメラ、音声ミュート状態で参加させた場合最大100人程度
• LAN用のビデオ通話・・・カメラ有り5人、音声のみ20人程度

Web会議・ビデオ通話のネットワークトラフィック量

Web会議 ※サーバに掛かるトラフィック量

iftop コマンドで40秒間の平均送受信レートをビデオサーバで計測。

	5 user	10 user
音声のみ	0.2 MByte/s	0.7 MByte/s
音声・カメラ	3.0 MByte/s	8.0 MByte/s
1ユーザ資料共有 その他音声・カメラoff	0.07 MByte/s	0.3 MByte/s

LAN用ビデオ通話 ※クライアント側に掛かるトラフィック量

ビデオ通話・音声通話を行った場合のネットワーク使用量は、次の通りです。何ユーザが同時に利用できるかは、ご利用のネットワーク環境に依存するため、実際に試してみて社内でポリシーを決定してください。

※ Windows タスクマネージャーで計測 ※ 解像度、利用人数が増えると、 FPS、画像のクオリティを自動で下げるため、掛け算でネットワークトラフィック量が増える事はありません ※ 音声通話だけの場合は、2ユーザで 0.2 Mbps 程度

ビデオ通話、Web会議でインターネット接続は必要ですか？

LAN専用のビデオ通話はインターネット接続が全く不要、ブラウザを利用したWeb会議は、CAMServer Enterprise を利用する事で、イントラネット内限定オンプレミス環境でご利用可能です。

Web会議をオンプレミスで構築できますか？

CAMServer Enterprise を利用する事で実現できます。詳細

クラウド・モバイル

モバイルサポート端末

以下をサポートしています。 Android ・・・8 以上 iOS ・・・iOS 13 以上

オンプレミスでモバイル連携したいのですが？

社内 WI-FI 限定ですが、オンプレミス CAMServer Enterprise を導入する事で対応可能です。

オンプレミス CAMServer を使い社外のモバイル端末と連携できますか？

オンプレミス CAMServer ではできません。 社外のモバイル端末と連携するためには、public なIPアドレスを割り当てたサーバへ、CAMServer を公開する必要があります。これは非常に高いセキュリティ・運用スキルが求められます。 ですので、Chat&Messenger クラウド を利用してください。

インターネットに接続できないスマートフォンアプリはPush通知を受け取れない

スマートフォンアプリはバックグラウンドに回りしばらく経過するとアプリは終了します。常に起動している保証がありません。そのため、モバイル版 Chat&Messenger はOS標準の Push通知を使いメッセージ受信をユーザにお知らせしています。 スマートフォンの Push 通知は、Android は Google、iPhone は Apple サーバより配信されますので、インターネットに接続できない場合、その通知が受け取れないデメリットがあります。 アプリの更新もあるため Google、Apple のサーバはインターネット接続規制を解除しないと、運用が困難になる事を理解してください。

モバイル版は IPMessenger 互換ですか？

残念ながらモバイル版は IP Messenger と互換性がありません。 昨今の、Wi-Fi ルータは、モバイル端末が増え接続端末が多い事などから、broadcast パケットを通さない設定がデフォルトの場合があるためです。

その他(LAN用デスクトップ版)

非表示にしたユーザを再表示する方法が分かりません

「設定」メニュー⇒「ユーザのソート」を実行してください。 一番下の方に、優先順位が「非表示」と表示されていますので変更してください。その後、最新表示が必要です。

32bit版でインターネット接続できない場合でも最新版にアップデートする

インターネット接続できる場合、Chat&Messenger は自動的に最新版にアップデートされます。インターネット接続できない端末で、かつ32bit版をご利用の場合は次の手順で最新にする必要があります。

1. Chat&Messenger の最新版をサイトTOPページからダウンロードしインストール
2. インストール先フォルダの ChatAndMessenger\sys\lib\ecam ファイルを 32bit版 の同じ場所にコピー
3. 32bit版 ChatAndMessenger を再起動すると、32bit版も最新バージョンになります。

サイレントインストールについて

サイレントインストールとは、ソフトウェアをインストールする際、操作や入力を必要としない方式です。同じソフトウェアを同じ設定で多数のコンピュータに導入したい場合に利用します。 Chat&Messenger でサイレントインストールを行う場合はデスクトップ版、Webアプリ版ダウンロードしたセットアップ exe に対し次の通りコマンドを発行してください。 ※ taskkill はインストール後にアプリが起動しますが、そのプロセスを終了させています。

• デスクトップ版

  start /wait cam_setup[バージョン番号].exe /verysilent /sp-
  start /wait taskkill /f /im cam.exe
  

• Webアプリ版

  start /wait camapp_setup.exe
  start /wait taskkill /f /im camapp.exe
  

１台のPCを複数ユーザで利用している場合、ユーザ毎の環境を作成できるか？

通常通りインストールした場合は、対応できませんが、ログインユーザー毎に、ユーザー所有のフォル ダへChat&Messengerをインストールすることで対応できると思います。 例）、 C:\Users\user1\ChatAndMessenger C:\Users\user2\ChatAndMessenger ※設定ファイルはそれぞれユーザー毎に以下に保存されます。 C:\Users\user1\ChatAndMessenger\config C:\Users\user2\ChatAndMessenger\config ※ログファイルはそれぞれユーザー毎に以下に保存されます。 C:\Users\user1\ChatAndMessenger\logs C:\Users\user2\ChatAndMessenger\logs また、スタートアップに登録した場合でもログインユーザーのChat&Messengerが起動します。

認証が必要なプロキシーサーバーがある環境でも自動バージョンアップ可能に

Chat&Messenger を停止した後、cam.ini ファイルに次の記述を追加する事で自動バージョンアップ可能です。 <br /><br /><br /><br /><br /> http.proxyHost=IPアドレス or HOST名<br /><br /><br /><br /><br /> http.proxyPort=80<br /><br /><br /><br /><br /> http.proxyUser=user ※ 認証用の user を確認してください<br /><br /><br /><br /><br /> http.proxyPassword=pass ※ 認証用の passwordを確認してください<br /><br /><br /><br /><br /> cam.ini ファイル次の場所にあります。

多言語を利用しているが、リセットされる

You can solve it by the following steps.

1. Install the latest version. https://chat-messenger.com/
2. Stop Chat&Messenger after the upgrade is completed.
3. Delete folder [ChatAndMessenge\config\langs]
4. Start Chat&Messenger.