Apa yang harus dilakukan jika Anda tidak dapat menggunakan konferensi web dengan benar

Tidak dapat terhubung ke kamera atau mikrofon

Jika Anda tidak dapat terhubung ke kamera dan mikrofon browser Anda selama konferensi web, silakan periksa langkah-langkah berikut.

Periksa apakah koneksi kamera dan mikrofon diizinkan di izin browser.

Harap dicatat bahwa Anda akan dimintai izin saat menghubungkan mikrofon dan kamera untuk pertama kalinya, tetapi jika Anda memblokirnya, Anda tidak akan dapat terhubung.

Mengisolasi masalah koneksi kamera

Jika Anda mengalami masalah dengan Obrolan & Messenger,Sampel WebRTC Tapi tolong isolasi jika ada masalah.

Jika Anda tidak dapat menghubungkan kamera bahkan dengan contoh WebRTC di atas, mungkin ada masalah dengan pembaruan Windows pada PC atau kombinasi kamera dan driver audio, dan Anda tidak akan dapat menggunakan konferensi web dari layanan apa pun, bukan hanya Obrolan & Messenger. .

"Kamera tidak berfungsi di Windows 10” halaman dan konsultasikan dengan dukungan TI.

Gema melolong terjadi

Cara menguji panggilan

Jika tidak ada masalah dengan koneksi kamera/audio, Anda dapat menguji koneksi dengan pengguna lain, atau jika Anda sendirian, mulai panggilan ke diri Anda sendiri dan gunakan "tab duplikat" untuk membuka beberapa tab browser untuk menyimulasikan banyak pengguna. tes mungkin dilakukan.

Koneksi menjadi tidak stabil

Apa pun produk yang Anda gunakan untuk konferensi web menggunakan koneksi Internet, ini adalah upaya terbaik, dan tergantung pada PC dan lingkungan jaringan kedua belah pihak, koneksi mungkin menjadi tidak stabil.

Namun, dalam banyak kasus, masalah dapat diatasi dengan menyambungkan kembali. Level kritis Anda akan berubah tergantung pada apakah Anda menyadarinya, jadi penting untuk membiasakan diri menggunakannya.

Berdasarkan hal di atas, silakan periksa hal berikut.

menghemat lalu lintas

Pedoman untuk jumlah maksimum koneksi simultan adalah ``20 orang dengan kamera dan 30 orang dengan audio saja,'' namun hal ini mungkin tidak dapat dicapai tergantung pada lingkungan.

Selain itu, jika ada banyak orang yang berpartisipasi, lalu lintas dapat dikurangi secara signifikan dengan memastikan hanya presenter yang menyalakan kamera, jadi harap beri tahu peserta.

Namun, jika jalur jaringan perusahaan Anda buruk dan tidak stabil, Anda dapat menetapkan ``resolusi'' dan ``kecepatan bingkai'' standar untuk konferensi web. Detilnya adalah"Sesuaikan resolusi dan kecepatan bingkai"Silakan lihat.

Batas lingkungan jaringan telah tercapai

Ketika penggunaan konferensi web meningkat dalam perusahaan, jaringan menjadi padat dan koneksi mungkin menjadi tidak stabil jika lingkungan jaringan internal mencapai kapasitas maksimumnya. Pertama, periksa apakah kecepatan jaringan perusahaan Anda nyaman.

Tanyakan kepada administrator jaringan Anda, terutama karena VPN dan router internal mungkin telah menetapkan ambang batas lalu lintas.

Periksa apakah port UDP 10000 tersedia

Jika 3 orang atau lebih terhubung, server akan dialihkan ke SFU, yang merelai server, tetapi harap pastikan bahwa transport: UDP dan port jarak jauh: 10000 digunakan.
Jika firewall perusahaan Anda ketat dan UDP diatur, Anda dapat melakukan failover ke TCP, namun hal ini tidak disarankan untuk rapat dengan jumlah peserta yang banyak.

Tidak stabil saat menggunakan VPN

Saat menyambung melalui VPN, lalu lintas terkonsentrasi pada server VPN, yang tidak kompatibel dengan konferensi web. Dalam kebanyakan kasus, meningkatkan server VPN (spesifikasi/bandwidth) akan membuatnya lebih nyaman, namun jika hal ini sulit, Anda perlu meminimalkan penggunaan kamera dan mengurangi jumlah pengguna.

Perbedaan waktu pada PC klien

Jika waktu di PC klien salah, masalah seperti tidak dapat berpartisipasi dalam rapat dapat terjadi, jadi harap atur waktu dengan akurat.

Pengecualian perangkat lunak keamanan

Di masa lalu, di lingkungan di mana perangkat lunak keamanan (pembasmi virus) diinstal, komunikasi menjadi tidak stabil jika pengaturan pengecualian tidak dilakukan.
Mengenai camapp, masalahnya mungkin diselesaikan dengan mengecualikannya dari pemindaian berikut.

- Untuk instalasi normal, berikut ini adalah C:\Users\<username>\AppData\Local\Programs\camapp - Jika versi kustom diinstal pada Program Files, berikut ini adalah C:\Program Files\camapp

Saat memulai server video dengan CAMServer lokal

CAMServer Dengan memperkenalkan ini, Anda dapat membangun server video dalam intranet perusahaan Anda dan melakukan konferensi web.

Jika koneksi kamera dan audio baik-baik saja, tetapi Anda tidak dapat berbicara dengan pihak lain, silakan periksa hal berikut.

Memulai server video

Jika Anda ingin menggunakan konferensi web lokal, Anda perlu memulai server video. Detilnya adalah Mulai server video di CAMServer (Perusahaan) Silakan merujuk ke.

Pengaturan pengecualian di Windows Defender

Jika Windows Defender diaktifkan, konfigurasikan pengaturan pengecualian untuk folder instalasi CAMServer.

Pengaturan firewall

• Silakan periksa apakah perangkat lunak keamanan Anda memblokir komunikasi server video.Sasaran programnya adalah sebagai berikut, dan semuanya harus dibatalkan.
  • CAMServer\camserver.exe
  • CAMServer\jre\bin\java.exe
  • CAMServer\sys\openfire\cam-videoserver.exe
  • CAMServer\sys\openfire\plugins\pionturn\classes\win-64\turn-server-log.exe
  Dengan CAMServer v4.30.23 atau lebih baru, firewall Windows dikonfigurasi secara otomatis selama instalasi awal. Jika Anda telah menginstal alat keamanan lainnya, harap lepaskan komunikasi secara manual.
• Berbagai terminal klien ⇒ Port komunikasi yang diperlukan untuk koneksi CAMServer adalah TCP 8080, TCP 443, UDP 3478, dan UDP 10000.
  • TCP 443: Port koneksi HTTPS untuk penggunaan browser
  • TCP 8080...Port koneksi HTTP digunakan dalam versi seluler dan desktop
  • UDP 3478...port server STUN
  • UDP 10000...Untuk panggilan yang melibatkan 3 orang atau lebih, port komunikasi dialihkan ke komunikasi SFU yang merelai CAMServer. Dalam kasus yang jarang terjadi, WAF (Web Application Firewall) mungkin memblokirnya.
  • TCP 5280, TCP 8180: Port diperlukan untuk komunikasi internal CAMServer. Tidak perlu melepaskan firewall Windows, dll., tetapi duplikasi penggunaan dengan perangkat lunak lain tidak diperbolehkan.
• Jika nyaman dengan 2 pengguna, tetapi menjadi tidak stabil karena banyak pengguna, beralihlah ke peer to peer untuk 2 pengguna, dan beralih ke SFU dengan server video sebagai relay untuk banyak pengguna. Oleh karena itu, periksa dengan cermat apakah komunikasi CAMServer diblokir.

Saat menempatkan CAMServer di belakang NAT

Jika Anda menempatkan CAMServer di belakang NAT, alamat IP CAMServer yang dilihat oleh klien mungkin sebenarnya berbeda karena terjemahan NAT. Konferensi web memerlukan komunikasi langsung antara CAMServer<>klien, sehingga koneksi tidak akan berfungsi apa adanya.

Jika sesuai dengan CAMServer/cam.ini Tetapkan alamat IP CAMServer yang akan diterjemahkan NAT dan dikenali oleh klien dalam file. Menurut konfigurasi diagram 10.1.1.X Silakan atur.

cam.natPublicAddress=10.1.1.X

Saat menerapkan CAMServer di VMware

Saat menerapkan CAMServer di VMware, Anda harus memilih "Bridged Network" di konfigurasi jaringan. Detilnya adalahDi SiniSilakan merujuk ke.

1. jaringan jembatan
2. jaringan khusus host
3. Terjemahan Alamat Jaringan (NAT) Jaringan <–default

CAMServer harus di-restart

Interval restart CAMServer Silakan periksa.

Jika tidak terselesaikan

Jika semua hal di atas benar tetapi Anda masih tidak dapat terhubung, kirimkan lognya kepada kami.

sisi klien

Jika Anda mengalami masalah dengan konferensi web, dll., silakan buka DevTools, pilih konsol di sebelah kanan, pilih kesalahan, lalu ambil layar dan kirimkan kepada kami.

Sisi CAMServer

Laporan bug CAMServer