สรุปขนาดตลาดและสถานะการใช้งานของเครื่องมือแชททางธุรกิจ

แนวโน้มขนาดตลาดแชทธุรกิจ และการคาดการณ์

ตลาดแอปพลิเคชันแชทสำหรับธุรกิจมียอดขาย 3.46 พันล้านเยนในปีงบประมาณ 2017 ซึ่งคิดเป็นการเติบโตสูงถึง 80.2% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้าการเติบโตนี้เกิดจากความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและการทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์

การแชททางธุรกิจนั้นใช้งานง่ายกว่าอีเมลและเหมาะสำหรับการสื่อสารแบบเรียลไทม์ระหว่างคนจำนวนมาก ดังนั้นการนำไปใช้เป็นเครื่องมือสื่อสารภายในองค์กรจึงขยายตัวอย่างต่อเนื่อง และคาดว่าจะมียอดการใช้งานถึง 10 พันล้านเยนในปีงบประมาณ 2020

เปอร์เซ็นต์ของบริษัทที่นำเครื่องมือแชททางธุรกิจมาใช้

แบบสำรวจนี้จัดทำโดยบริษัท Itochu Techno-Solutions Corporation ในเดือนกุมภาพันธ์ 2560 (โดยมุ่งเป้าไปที่ผู้บริหารที่ทำงานในบริษัทที่มีรายได้จากการขาย 10 พันล้านเยนขึ้นไปและมีพนักงาน 200 คนขึ้นไป (ได้รับคำตอบที่ถูกต้อง 412 ราย))

คำตอบสำหรับคำถามที่ว่าบริษัทได้นำเครื่องมือแชทหรือเครื่องมือแชททางธุรกิจมาใช้อย่างเป็นทางการแล้วหรือไม่ มีดังนี้:

• 12.1% กล่าวว่าพวกเขาได้นำไปใช้ทั่วทั้งบริษัทแล้ว
• 16.0% ตอบว่า "มีการนำไปใช้ในบางพื้นที่แล้ว"
• 71.8% กล่าวว่า "พวกเขายังไม่ได้นำไปปฏิบัติ"

กระทรวงกิจการภายในและการสื่อสาร "แบบสำรวจและวิจัยเกี่ยวกับการส่งเสริมการมีส่วนร่วมผ่านเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร" (2018)

จากผลสำรวจเกี่ยวกับการใช้เครื่องมือ ICT (เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร) ที่จัดทำโดยกระทรวงกิจการภายในและการสื่อสารของญี่ปุ่น พบว่ามีเพียง 241 บริษัทในญี่ปุ่นเท่านั้นที่นำระบบแชททางธุรกิจมาใช้ ซึ่งต่ำกว่าสหรัฐอเมริกา (671 บริษัท) สหราชอาณาจักร (561 บริษัท) และเยอรมนี (511 บริษัท) อย่างมาก สาเหตุส่วนหนึ่งมาจากความกังวลเรื่องความปลอดภัยของบริษัทญี่ปุ่นหลายแห่ง คล้ายกับการที่การใช้งานบริการคลาวด์ยังค่อนข้างช้า
อ้างอิง: สถานะการใช้งานเครื่องมือไอซีทีทางธุรกิจ

ลองนำเครื่องมือแชทธุรกิจฟรีมาใช้ดู