O chat de negócios tem sido cada vez mais introduzido nos últimos anos. Embora seja um serviço em desenvolvimento, o número de empresas que entendem os benefícios do chat de negócios e estão tentando utilizá-lo está aumentando constantemente.
No entanto, o chat de negócios não é uma ferramenta perfeita. Existem muitos problemas enfrentados antes e depois da implementação.
Portanto, apresentaremos aqui algumas questões que você deve conhecer antes de introduzir o chat de negócios.
Vamos entender o Business Chat mais profundamente antes de apresentá-lo.
O que é bate-papo de negócios?
O bate-papo comercial é uma ferramenta de bate-papo destinada ao uso em situações de negócios.
Eles têm funções de segurança e gerenciamento de usuários mais fortes do que o SNS pessoal, e alguns serviços também possuem funções como compartilhamento de arquivos e gerenciamento de agendas/tarefas.
Pode-se dizer que é uma ferramenta diferenciada e especializada para utilização em algum projeto ou empresa como um todo.
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Quais são os problemas do chat de negócios?
O bate-papo comercial é uma ferramenta de comunicação baseada em bate-papo que é mais eficiente do que as comunicações tradicionais por e-mail ou telefone.
Por outro lado, também existem problemas de implementação e problemas que só são aparentes após a implementação. Vamos dar uma olhada nos problemas do bate-papo comercial.
Basicamente pago
O bate-papo comercial pode ser fornecido gratuitamente, mas em muitos casos é uma avaliação de 30 dias ou tem funcionalidade ou número de usuários limitado.
Se quiser mais usuários ou funcionalidade completa, você precisa usar a versão paga.
Quanto mais recursos e funcionalidades você tiver, maior tende a ser o preço. Descubra os recursos que você precisa e escolha o plano mais adequado para sua empresa.
Custos de treinamento de pessoal
O bate-papo comercial é basicamente uma ferramenta de bate-papo interna, mas geralmente possui recursos como compartilhamento de arquivos, gerenciamento de agendas/tarefas, chamadas de vídeo e funções de reserva de salas de reunião.
Se você quiser utilizar plenamente essas funções, os custos de treinamento para sua equipe aumentarão proporcionalmente.
Para garantir uma implementação tranquila, melhore o suporte interno. É importante realizar briefings de pré-implementação e ter um ponto de contacto claro para perguntas do pessoal, para que possam ser respondidas a qualquer momento.
custo de migração
Se você já utiliza funcionalidades semelhantes em outras ferramentas, também haverá custos de migração. Mesmo que você não migre, precisará utilizar diversas ferramentas ao mesmo tempo, o que pode resultar em uma usabilidade difícil.
Mesmo que seja um pouco problemático, é uma boa ideia migrar os documentos e mensagens necessários. Caso a migração não seja possível, é importante esclarecer a utilização das funções.
Ocorre comunicação excessiva
O bate-papo comercial permite que você troque informações com mais facilidade do que por e-mail, mas também é tão fácil que é mais provável que você seja contatado fora do horário comercial ou em férias remuneradas.
As interações fora do horário comercial podem ser um fardo e levar a um declínio na qualidade de vida dos funcionários. Não pode ser ajudado em uma emergência, mas você precisa definir regras como não comunicar demais, a menos que seja urgente.
Ocorre comunicação desnecessária
Como o chat permite uma comunicação fácil como o LINE, a linha entre o trabalho e a vida privada tende a se tornar mais tênue.
É claro que nem todas as conversas privadas são inúteis, mas se muitas conversas não estiverem relacionadas ao trabalho, isso pode levar a uma perda significativa de produtividade.
Para separar a vida profissional da vida privada, é importante compartilhar com os funcionários a finalidade do uso do chat de negócios antes de apresentá-lo.
Ainda assim, o chat de negócios tem muitos benefícios.
Introduzimos alguns problemas e contramedidas para o bate-papo comercial. Como acontece com qualquer serviço, o bate-papo de negócios não é uma "bala de prata" que sirva para todos. No entanto, também é verdade que ao compreender as desvantagens e tomar as medidas adequadas, poderá usufruir de mais benefícios.
O chat de negócios é uma ferramenta para tornar a comunicação interna mais tranquila. Se você usá-lo corretamente, poderá receber grandes benefícios, portanto, considere usá-lo.