비즈니스 채팅 툴의 시장 규모, 도입 현황 정리

비즈니스 채팅 시장 규모 추이 및 전망

비즈니스 채팅 시장의 2017년도 매출액은 34억 6,000만 엔으로 전년도 대비 80.2%의 높은 성장세를 보인 것으로 보인다.이러한 성장은 커뮤니케이션의 효율성과 실시간 협업의 수요 증가에 의해 지원되었다.

비즈니스 채팅은 이메일보다 간편하고 다자간 실시간 커뮤니케이션에 적합해 사내 커뮤니케이션을 위한 도구로 도입이 확대되고 있으며, 2020년에는 100억 엔 규모에 달할 것으로 예상되고 있다.

기업에서 비즈니스 채팅 툴을 도입한 기업의 비율(%)

이토추 테크노 솔루션즈(Itochu Techno Solutions Corporation)가 2017년 2월에 실시한 조사(매출 규모 100억 엔 이상, 종업원 수 200명 이상의 기업에 근무하는 임직원(유효응답 412명)을 대상)입니다.

회사 차원에서 공식적인 채팅툴, 비즈니스용 채팅툴을 도입하고 있느냐는 질문에 대한 답변은 다음과 같다.

• '전사적으로 도입하고 있다'가 12.1%로 가장 많았다.
• '일부 도입하고 있다'가 16.0％.
• '도입하지 않았다'가 71.8%로 가장 많음

총무성「ICT에 의한 포용의 실현에 관한 조사 연구」(2018)

총무성이 정리한 ICT(정보통신기술) 도구 이용 조사에 따르면, 비즈니스 채팅을 도입하는 일본 기업은 24%로 미국(67%), 영국(56%), 독일(51%)을 크게 밑돌고 있으며, 클라우드 도입이 진척되지 않는 것과 마찬가지로 보안을 불안하게 보안을 불안하게 여기는 일본 기업이 많은 것이 그 배경이라고 한다.
참고: 비즈니스 ICT 도구 활용 현황

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