비즈니스 채팅은 직장에서 커뮤니케이션을 효율화하는 도구입니다. 특히 무료로 이용할 수 있는 비즈니스 채팅은 비용을 절감하면서 업무를 효율화할 수 있는 장점이 있습니다.
이 기사에서는 비즈니스 채팅 개요에서완전 무료로 계속 사용할 수있는 비즈니스 채팅의 추천 10 선까지 철저하게 비교 해 설명합니다.비즈니스 채팅을 도입할 때 필요한 포인트와 메리트와 단점, 주의점 등도 소개하고 있으므로 꼭 참고하십시오.
비즈니스 채팅 각사 비교 일람
다음 제품은완전 무료로 계속 사용할 수 있는 비즈니스 채팅 도구입니다.
| 제품명 | 주요 기능 | 유상판 가격 (월액 기준) | Cloud 무료 사용자 한도 무료 디스크 | On-premise | Android/iOS | 대응 언어 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Chat&Messenger | 채팅 웹 회의 일정 작업 관리 문서 관리 시설 예약 근태관리 | On-premise 150엔부터 구름 300엔부터 | 〇 무료 50 사용자까지 1 사용자로 1GB 무료 | 〇 | 〇 | 일본어 영어 중국어 |
| Chatwork | 채팅 음성 통화 화상 통화 파일 공유 작업 관리 스케줄 | 사업 700엔~ 엔터 프라이즈 1,200엔~ | 〇 무료 100 사용자까지 조직에서 5GB 무료 | – | 〇 | 일본어 영어 중국어 베트남어 |
| Slack | 채팅 음성 통화 화상 통화 화면 공유 외부 앱 연계 | 프로 925엔～ 플러스 1,600엔～ | 〇 – 작업 공간에서 5GB까지 무료 | – | 〇 | 일본어 영어 한국어 그 외 5개 언어 |
| LINE WORKS | 채팅 웹 회의 게시판 스케줄 작업 관리 설문조사 이메일 | 스탠다드 450엔~ 고급 800엔~ | 〇 무료 30 사용자까지 조직에서 5GB 무료 | – | 〇 | 일본어 영어 중국어 한국어 |
| Microsoft Teams | 채팅 파일 공유 웹 회의 공동 편집 작업 관리 워크플로우 | 기본 540엔 스탠다드 1,360엔 Office365 E3 2,170엔 | 〇 – 조직에서 10GB 무료 | – | 〇 | 일본어 영어 중국어 그 외 30개 언어 이상 |
| 직접 | 채팅 음성 통화 화상 통화 파일 공유 설문조사 ToDo 목록 사용자 관리 | 기본 6,000엔 플러스 12,000엔 프리미엄 27,500엔 맥스 50,000엔 | 〇 문의 | 〇 | 〇 | 일본어 영어 |
| 스카이프 | 채팅 음성 통화 화상 통화 웹 회의 | 월액 플랜 485엔~ | 〇 문의 | – | 〇 | 일본어 영어 중국어 그 외 30개 언어 이상 |
| IP Messenger | 채팅 파일 공유 이메일 수신 알림 타임라인 | 0엔 | – | 〇 | Android 전용 | 일본어 영어 |
| Rocket.Chat | 채팅 음성 통화 화상 통화 웹 회의 파일 공유 게스트 액세스 | 엔터 프라이즈 ※요청 문의 | 〇 문의 | 〇 | 〇 | 필수 문의 |
| Mattermost | 채팅 파일 공유 메시지 편집 외부 소프트 연계 작업 관리 | 프로 $10/월 엔터 프라이즈 ※요청 문의 | 〇 문의 | 〇 | 〇 | 일본어 영어 중국어 그 외 17개 언어 |
비즈니스 채팅이란?
비즈니스 채팅은 직장에서 커뮤니케이션을 효율화하는 도구입니다. 메일이나 전화보다 신속하게 교환할 수 있을 뿐만 아니라 프로젝트별로 그룹을 나누고, 파일을 공유하고, 음성 통화 및 화상 통화를 할 수 있습니다.
비즈니스 채팅을 잘 활용하면 커뮤니케이션과 정보 공유가 원활 해지고 생산성과 동기 부여 향상을 기대할 수 있습니다.
비즈니스 채팅의 기본 기능
비즈니스 채팅에는 기본적으로 다음과 같은 기능이 탑재되어 있습니다.
채팅 기능
채팅 기능을 통해 개인 및 그룹과 실시간으로 메시지를 교환할 수 있습니다.
메시지에는 이모티콘이나 스탬프, 리액션 등을 붙일 수 있으므로 메일보다 부담없는 커뮤니케이션이 가능합니다. 또한 메시지에는 읽거나 읽지 않은 표시가 있으므로 상대방의 반응도 알기 쉬워집니다.
음성 통화 및 화상 통화 기능
음성 통화와 화상 통화는 직접 대화할 수 있으므로 채팅에서의 대화가 어려운 긴급 상황이나 중요한 화제에 적합합니다. 또한 화상 통화에서는 화면 공유 및 화이트보드 기능을 사용하여 프레젠테이션 및 시연을 할 수 있습니다.
파일 공유 기능
채팅을 통해 파일과 이미지를 공유할 수도 있습니다. 파일은 드래그 앤 드롭이나 첨부 버튼으로 쉽게 보낼 수 있으며 공유한 파일은 채팅 기록과 함께 저장되므로 나중에 찾을 수도 있습니다.
스레드 기능
스레드 기능을 사용하면 특정 메시지에 회신하여 메시지와 관련된 대화를 결합할 수 있습니다. 이렇게 하면 대화의 흐름을 알기 쉽고 특정 주제에 집중하고 토론할 수 있습니다.
비즈니스 채팅을 선택하는 포인트
여기에서는 비즈니스 채팅을 선택할 때 체크해야 할 7가지 포인트를 소개합니다.
무료 플랜이 있습니까?
먼저 생각해야 할 것은 무료 플랜이 있는지 여부입니다.
무료 플랜이 있는 비즈니스 채팅은 초기 비용이나 월간 비용이 들지 않으므로 비용을 절감할 수 있습니다. 또, 무료 플랜을 활용해 자사에 맞는지를 시험할 수도 있기 때문에 추천입니다.
그러나, 무료 플랜에서는, 이용할 수 있는 기능이나 유저수, 보존 용량등에 제한이 있는 경우도 많기 때문에, 자사의 요구를 충족시킬 수 있을까를 사전에 확인해 두면 좋을 것입니다.
온프레미스형 또는 클라우드형인가
다음으로 생각해야 할 것은 온 프레미스 유형인지 클라우드 유형인지입니다.
온프레미스형 비즈니스 채팅은 자체 서버와 소프트웨어를 직접 운영하는 제품으로 데이터 관리 및 보안 강화를 제공하는 이점이 있습니다. 그러나 제품에 따라서는 도입이나 운용에 전문적인 지식이나 스킬이 필요하고 비용이 높아지기 쉽다는 단점이 있으므로 주의가 필요합니다.
클라우드형 비즈니스 채팅은 인터넷을 통해 서비스를 이용하는 제품으로, 도입 및 운영이 간단하고 비용이 저렴하다는 장점이 있습니다. 그러나 개인정보나 기밀정보를 취급하는 조직에서는 보안 정책상 이용할 수 없는 경우도 있으므로 주의해 주십시오.
자사의 목적과 업무에 맞는 기능이 있습니까?
비즈니스 채팅에는 다양한 기능이 있지만 모든 기능이 필요하지는 않습니다. 예를 들어 원격 작업을 수행하는 경우 음성 통화, 화상 통화, 화면 공유 등의 기능이 중요합니다. 프로젝트 관리를 할 때는 스케줄이나 ToDo 리스트, 태스크 관리 등의 기능이 있으면 편리합니다. 자사에 필요한 기능을 파악하고 필요에 맞는 제품을 선택하세요.
조작성이나 사용성이 좋은가
조작성과 사용이 편리한 비즈니스 채팅은 현장 직원이 스트레스 없이 사용할 수 있으므로 커뮤니케이션의 효율성과 질이 향상됩니다. 조작성이나 사용성이 좋은가 어떤가를 판단하려면 , 이하와 같은 포인트에 주의하면 좋을 것입니다.
- 인터페이스가 간단하고 이해하기 쉬운지
- 직관적으로 조작 할 수 있습니까?
- 검색, 필터 등의 기능을 사용하기 쉬운가?
- 도움과 지원이 충실합니까?
모바일을 지원합니까?
모바일 대응하는 비즈니스 채팅은 스마트폰이나 태블릿에서도 이용할 수 있으므로 장소나 시간에 얽매이지 않는 커뮤니케이션이 가능합니다. 또한 전용 앱은 일반적으로 브라우저보다 사용하기 쉽기 때문에 사외에서 사용하는 경우가 많은 경우 전용 앱 대응 도구를 선택하는 것이 좋습니다.
채팅 로그의 기록 기한이 충분합니까?
채팅 로그 관리가 충실한 비즈니스 채팅은 채팅 내용 및 파일 송수신과 같은 정보를 기록하고 저장할 수 있습니다. 이를 통해 과거의 상호 작용을 확인하고 검색하거나 증거로 활용할 수 있습니다.
채팅 로그 관리가 충실한지 여부를 결정하려면 다음과 같은 요점에 유의해야합니다.
- 로그 및 인터넷 사용 기록의 보존 기간과 용량이 충분합니까?
- 로그 및 인터넷 사용 기록을 검색하고 필터를 사용하기 쉽습니다.
- 로그 및 인터넷 사용 기록을 삭제하고 수정할 수 있습니까?
보안 측면에서 안심할 수 있습니까?
보안 측면에서 안심할 수 있는 비즈니스 채팅은 채팅 내용과 파일, 이미지 등의 데이터를 암호화하고 보호할 수 있습니다. 또한 권한 설정 기능을 사용하여 송수신을 제한하거나 2단계 인증으로 무단 액세스를 방지할 수 있습니다.
암호화 및 인증과 같은 보안 기술이 최신입니까?,,,보안 규정 및 정책이 명확한가?, 등을 확인하고 안전한 제품을 선택하십시오.
비즈니스 채팅에서 유용한 기능
비즈니스 채팅에는 다양한 기능이 있지만 여기에서는 기본 기능 이외에 있으면 유용한 3가지 기능을 소개합니다.
웹 회의 기능
웹 회의 기능은 인터넷을 통해 음성과 영상을 교환하고 원격지에 있는 여러 사람과 실시간으로 대화를 하는 기능입니다. 웹 회의 기능이 있으면 출장 시간과 비용을 절약할 수 있으며, 긴급 회의나 보고도 원활하게 실시할 수 있습니다. 또, 화면 공유나 화이트 보드 기능을 사용하면, 자료의 공유나 아이디어의 공창도 가능합니다.
스케줄 기능
스케줄 기능은 자신이나 다른 멤버의 일정을 확인하고 조정할 수 있는 기능입니다. 스케줄 기능이 있으면 메일이나 전화로의 교환을 줄일 수 있으며, 일정 변경이나 취소도 즉시 전달됩니다. 하나의 툴로 연락부터 스케줄 조정까지 가능하기 때문에 업무의 효율화를 할 수 있을 것입니다.
설문조사 기능
설문조사 기능은 채팅 내에서 쉽게 설문조사를 만들고 답변할 수 있는 기능입니다. 설문조사 기능이 있으면 의사결정 및 피드백 수집이 빨라지며 멤버의 의견과 만족도도 쉽게 파악할 수 있습니다. 또, 투표나 퀴즈등의 기능을 사용하면, 채팅을 북돋우거나, 즐기면서 학습하거나 하는 것도 가능합니다.
비즈니스 채팅은 무료와 유료 어느 것이 추천?
비즈니스 채팅의 무료 버전과 유료 버전 중 어느 것이 좋은지는 목적과 규모에 따라 다릅니다.
무료 버전은 기본 기능이 갖추어져 있습니다만, 인원수나 용량에 제한이 있거나, 보안이나 서포트가 제한되기 때문에, 소규모의 팀이나 개인에게 추천입니다.
유료 버전은 다양한 기능을 갖추고 있으며 대응 인원수와 용량도 충분합니다. 또한 높은 수준의 보안 및 지원을 제공하므로 대규모 조직 및 프로젝트에 적합합니다.
무료 비즈니스 채팅 추천 10선 비교
여기에서는 완전 무료로 계속 사용할 수 있는 제품 10선을 소개합니다.
Chat&Messenger
제품 개요 및 특징
Chat&Messenger는 비즈니스 채팅, 웹 회의, 파일 공유, 일정 작업 관리 등을 갖춘 다기능 비즈니스 채팅 도구입니다.
클라우드뿐만 아니라 온프레미스에도 대응하고 있기 때문에 기밀성이 높은 데이터를 취급하는 정부기관이나 병원, 대기업 등의 조직에서의 이용 실적도 있습니다. 또한 다양한 기능이 하나로 정리되어 있어 대폭적인 비용 절감과 업무 효율화를 기대할 수 있습니다.
무료 플랜에서 사용할 수 있는 기능
유료 플랜으로 할 수 있는 일
리뷰 및 평판
채팅과 메신저 기능의 사용의 용이성에 대한 좋은 리뷰가 많이 보였습니다.
“메일로는 송부가 어려운 것 같은 큰 파일도 부드럽게 보낼 수 있다”
“메시지가 도착했을 때의 통지를 알기 쉽다”
"읽음 상태 확인 및 오프라인 사용자에게 재전송 기능이 편리"
Chatwork
제품 개요 및 특징
Chatwork는 채팅, 작업 관리, 파일 공유, 화상 통화 등의 기능을 하나의 앱에서 사용할 수 있는 커뮤니케이션 도구입니다.
특징은 채팅방별로 멤버를 관리하거나 만료된 작업을 만들 수 있다는 점입니다. 또, 초대 메일을 보내는 것만으로 사내외의 사람과 간단하게 연결되기 때문에, 등록 후 곧바로의 활용이 가능합니다.
무료 플랜에서 사용할 수 있는 기능
유료 플랜으로 할 수 있는 일
리뷰 및 평판
사외의 사람과 간단하게 연결되는 점을 평가하는 의견이 많이 보였습니다.
“사외의 사람과 간단하게 연락을 취할 수 있다”
"도입 기업이 많기 때문에 교환이 용이"
“무료 플랜이 있으므로, 타사의 멤버라도 그룹에 더하기 쉽다”
Slack
제품 개요 및 특징
Slack은 비즈니스를 위한 온라인 채팅 도구로 프로젝트와 주제별로 채널을 만들어 팀원과 원활하게 의사소통할 수 있습니다. 메시지를 수정·삭제나 통지 기능, 검색 기능등도 충실하고 있어 복수 디바이스로 이용할 수 있는 점도 큰 매력입니다.
무료로 활용하는 방법
유료 플랜으로 할 수 있는 일
리뷰 및 평판
외부 앱과의 제휴 기능이나 풍부한 스탬프가 사용하기 쉽다는 목소리를 많이 볼 수 있었습니다.
"다양한 솔루션과 조합하여 사용할 수 있으므로 편리"
"외부 앱과의 제휴가 원활하고 감동했다"
”스탬프의 양이 많기 때문에, 스탬프로 커뮤니케이션이 취하기 쉽다”
LINE WORKS
제품 개요 및 특징
LINE WORKS는 LINE과 같은 토크 기능을 시작해 음성·비디오 통화 등도 이용할 수 있는 비즈니스 채팅 도구입니다. 커뮤니케이션 기능 외에도 메일, 캘린더, 파일 공유 등의 그룹웨어 기능과 팀 협업 기능도 갖추고 있습니다. 또한 AI 채팅봇과 워크플로, 접수 시스템 등 다수의 외부 서비스와의 연계도 가능합니다.
PC뿐만 아니라 스마트 폰에서도 풀 기능을 사용할 수 있으므로 업무의 효율화를 기대할 수 있습니다.
무료로 활용하는 방법
유료 플랜으로 할 수 있는 일
리뷰 및 평판
입소문에서는 비공개로 LINE 이용자가 많기 때문에 쉽게 사용할 수 있다는 의견을 많이 볼 수 있었습니다.
"LINE의 연장으로 그룹웨어를 사용할 수 있으므로 설명하기 쉽다"
"평소 익숙한 LINE과 같은 감각으로 사용할 수있다"
"LINE과 같은 조작감으로 사용하기 쉽다"
Microsoft Teams
제품 개요 및 특징
Microsoft Teams는 팀워크를 효율적으로 수행할 수 있는 온라인 플랫폼입니다.
채팅 및 화상 회의를 통해 팀 구성원과 실시간으로 커뮤니케이션할 수 있을 뿐만 아니라 채널을 만들어 프로젝트 및 주제별로 정보를 구성할 수 있습니다. 또한 Microsoft 365 응용 프로그램 및 외부 앱과 함께 작업하여 파일 공유, 편집, 작업 관리, 약속 조정 등의 작업을 원활하게 수행할 수 있습니다.
무료로 활용하는 방법
유료 플랜으로 할 수 있는 일
리뷰 및 평판
온라인 회의 기능과 자동 번역 기능을 평가하는 리뷰가 발견되었습니다.
"미팅 중 자동 번역 기능이 편리"
"회의 도구로서의 사용감이 좋다"
"WEB 회의는 배경과 화질을 변경할 수 있는 점이 좋다"
직접
제품 개요 및 특징
direct는 현장 DX에 강한 비즈니스 채팅 도구입니다. 채팅과 통화뿐만 아니라 사진과 동영상 공유, 설문조사 기능 등 현장 직원의 요구를 충족하는 편리한 기능이 충실합니다. 가장 큰 특징은 채팅봇과 연계하여 일보나 보고서 작성 등의 사무 작업을 자동화할 수 있다는 점입니다. 또, 국산・국내 관리 서버로 안심・안전한 시큐리티 체제를 제공하고 있습니다.
무료로 활용하는 방법
유료 플랜으로 할 수 있는 일
리뷰 및 평판
조작의 용이함과 사용의 용이성을 평가하는 리뷰가 많이 보였습니다.
"메시지 앱을 사용한 적이 있다면 직관적으로 사용할 수 있다"
"심플한 사용성으로 트레이닝의 필요 없음"
"기계가 약한 사람도 쉽게 사용할 수있다"
스카이프
제품 개요 및 특징
Skype는 온라인으로 커뮤니케이션할 수 있는 서비스입니다. Skype에서는 채팅 및 화상 회의뿐만 아니라 파일 공유와 같은 기능도 사용할 수 있습니다. Skype의 가장 큰 특징은 실시간으로 외국인과 대화할 수 있는 음성 번역 기능으로 현재 60개 언어에서 11개 언어로 대화를 번역할 수 있습니다.
무료로 활용하는 방법
유료 플랜으로 할 수 있는 일
리뷰 및 평판
온라인 커뮤니케이션 툴의 선구자로 안심하고 사용할 수 있다는 목소리를 많이 볼 수 있었습니다.
“지명도가 높은 안심의 서비스”
“옛부터 사용하고 있지만, 불편 없이 안정성이 있다”
“WEB 회의 툴의 선구자로, 지금도 사용하고 있다”
IP Messenger
제품 개요 및 특징
IP Messenger는 LAN 내에서 메시지와 파일을 교환할 수 있는 비즈니스 채팅 도구입니다. 인터넷에 접속되어 있지 않아도, 같은 네트워크에 속하는 PC끼리 커뮤니케이션이 취해져, 암호화나 패스워드 보호등의 시큐러티 기능도 충실하고 있습니다.
심플하고 사용하기 쉬운 인터페이스로, 무료로 이용할 수 있는 점도 매력적입니다.
무료로 활용하는 방법
유료 플랜으로 할 수 있는 일
리뷰 및 평판
오프라인으로 사용할 수 있기 때문에 보안 위험이 낮은 점을 평가할 의견이 많이 나타났습니다.
"닫힌 네트워크에서 사용할 수 있으므로 정보 유출 위험이 적습니다"
“무료로 사용할 수 있는 클로즈드 네트워크의 PC 채팅으로, 없어서는 안 되는 존재”
"LAN 내에서만 기본은 교환할 수 없기 때문에 보안상 안심"
Rocket.Chat
제품 개요 및 특징
Rocket.Chat은 온프레미스로 구축할 수 있는 오픈 소스 웹 채팅 플랫폼입니다. 특징은 채팅 엔진과 마켓플레이스를 사용하여 앱, 웹사이트, 작업공간을 유연하게 맞춤설정할 수 있다는 점입니다. 또한 50개 이상의 언어를 지원하는 실시간 번역을 활용하면 부드러운 글로벌 커뮤니케이션도 가능합니다.
무료로 활용하는 방법
유료 플랜으로 할 수 있는 일
리뷰 및 평판
온프레미스 버전이 있음을 평가하는 목소리가 많이 보였습니다.
“온프레미스로 자유롭게 이용할 수 있다”
“온프레이므로 사내 보안 문제를 돌파할 수 있다”
“정보를 유출시키지 않고 커뮤니케이션을 취할 수 있다”
Mattermost
제품 개요 및 특징
Mattermost는 토크 기능과 음성 및 화상 통화를 이용할 수 있는 오픈 소스 비즈니스 채팅 도구입니다. 커뮤니케이션 기능 이외에도 외부 툴과의 연계나 반복 작업의 자동화를 할 수 있는 플레이북 기능, 태스크 관리 기능 등도 탑재하고 있습니다. 또한, 온프레미스와 클라우드 모두에 대응하고 있으므로, 보안 요건이나 도입 비용 등, 조건에 맞추어 선택이 가능합니다,
무료로 활용하는 방법
유료 플랜으로 할 수 있는 일
리뷰 및 평판
비용을 억제하여 도입할 수 있어 간편한 커뮤니케이션을 취할 수 있는 것을 평가하는 입소문을 많이 볼 수 있었습니다.
"온프레미스 버전을 이용하면 무료로 사용할 수 있고 경쟁 비즈니스 채팅과 손색 없다"
“타사 제품의 사용 요금 상승에 고민하고 있어, 전환했다”
“예산을 좀 더 저렴하고 싶다고 생각 도입했다”
비즈니스 채팅을 도입하는 이점
비즈니스 채팅의 도입에는 다음과 같은 이점이 있습니다.
실시간 상호 작용 가능
비즈니스 채팅을 사용하면 메일보다 신속하게 상대방과 연락을 취하고 즉시 회신을 하면 마치 대면 대화와 같은 커뮤니케이션도 가능합니다.
또한 그룹 채팅과 채널 기능을 이용하면 여러 사람과 동시에 정보 공유 및 의견 교환도 가능합니다. 이를 통해 프로젝트의 진행 관리 및 문제 해결을 원활하게 진행할 수 있습니다.
커뮤니케이션 장애물이 떨어진다
비즈니스 채팅에서는 텍스트뿐만 아니라 이모티콘이나 스탬프 등도 보낼 수 있습니다. 이러한 기능은, 텍스트만으로는 전하기 어려운 커뮤니케이션의 뉘앙스나 분위기를 전할 수 있고, 부담없이 반응을 취할 수 있는 메리트가 있습니다.
또, 메일과는 달리, 건명이나 시후의 인사, 서명등이 불필요하기 때문에, 부담없이 메세지를 보낼 수 있어, 스탭간이나 부서간의 거리감을 줄이는 효과도 기대할 수 있을 것입니다.
정보의 중앙 관리 및 검색성 향상
비즈니스 채팅을 사용하면 과거 상호 작용과 파일을 저장할 수 있습니다. 또한 키워드나 날짜, 발신자 등으로 검색할 수 있습니다. 이렇게 하면 필요한 정보를 신속하게 찾을 수 있어 메일 및 종이 기반 방식에 비해 정보를 정리하고 관리할 수 있습니다.
보안 위험 감소
비즈니스 채팅에서는 암호화 통신, 2단계 인증, IP 주소에 의한 액세스 제한 등의 보안 대책이 있습니다. 또한 권한 설정으로 송수신 파일을 제한하거나 송신 데이터를 취소할 수 있습니다. 이렇게 하면 정보 유출 및 무단 액세스와 같은 위험을 줄일 수 있습니다.
비즈니스 채팅의 단점
커뮤니케이션의 오해나 불명확함
비즈니스 채팅은 신속한 커뮤니케이션을 가능하게 하지만, 문자 커뮤니케이션은 오해의 소지가 있습니다. 특히 감정과 뉘앙스를 전달하기 어렵고 수신자가 메시지의 의도를 정확하게 이해하지 못할 수 있습니다. 이로 인해 잘못된 정보를 전달하거나 불필요한 충돌을 일으킬 수 있습니다.
채팅 알림이 많아짐
비즈니스 채팅을 사용하면 많은 메시지가 신속하게 교환됩니다. 이로 인해 중요한 정보가 많은 메시지에 묻혀 버릴 위험이 있습니다. 또한 채팅 알림이 자주 발생하면 작업이 중단되거나 집중력이 저하될 수 있습니다.
대면 커뮤니케이션 감소
비즈니스 채팅이 늘어나면 대면 커뮤니케이션이 줄어드는 경향이 있습니다. 대면 상호 작용은 신뢰 관계를 구축하고 비언어적인 커뮤니케이션을 통한 깊은 이해를 촉진합니다. 이들이 부족하면 팀의 결속력과 창의성이 저하될 수 있습니다.
일생활 균형의 붕괴
비즈니스 채팅은 언제 어디서나 액세스할 수 있으므로 업무와 비공개 경계가 모호해지기 쉽습니다. 특히 재택근무가 보급되고 있는 가운데, 일의 시간외에도 메시지가 도착하는 일이 있어, 이것이 스트레스나 과로로 이어지는 일도 있습니다.
보안 위험
온라인 커뮤니케이션은 보안 위험을 수반합니다. 민감한 정보가 채팅을 통해 전달되면 무단 액세스 및 데이터 유출의 위험이 있습니다. 기업은 채팅 시스템의 보안 조치를 확실히 수행해야 합니다.
비공식 커뮤니케이션 증가
비즈니스 채팅은 낮은 형식성을 가지므로 비공식 커뮤니케이션이 증가합니다. 이것은 친절한 직장 환경을 만드는 반면 공식적인 문서와 보고서의 중요성이 경시되는 경향으로 이어집니다. 또한 결정과 논의 과정이 문서화되지 않으므로 나중에 추적 및 확인이 어려워질 수 있습니다.
비즈니스 채팅 도입 시 주의 사항
비즈니스 채팅을 도입할 때는 다음 사항에 주의해야 합니다.
현장 직원이 사용감을 확인
비즈니스 채팅을 도입할 때는 실제 현장 직원에게 사용감을 확인하고 의견을 받아들입니다. 비즈니스 채팅은 많은 현장 직원들이 이용하기 때문에 누구나 쉽게 사용할 수 있는 것이 중요합니다.
툴 선정에 현장 스탭의 목소리를 반영시킴으로써 도입 후의 침투가 원활하게 진행될 가능성도 높아질 것입니다.
자사에 필요한 기능 정리
비즈니스 채팅에는 다양한 기능이 있지만 모든 기능이 필요하지는 않습니다. 따라서 회사의 업무 내용과 목적에 따라 필요한 기능을 파악하는 것이 중요합니다.
예를 들어 외부와의 커뮤니케이션이 많으면 화상 통화나 공유 화면이 유용합니다. 한편, 내부 커뮤니케이션이 중심이라면 태스크 관리와 워크플로우가 충실한 제품이 좋을 것입니다.
자사에 필요한 기능을 정리해 두면 비용을 억제하면서 효율적인 도입이 가능합니다.
운용 규칙과 매너를 정한다
비즈니스 채팅을 효과적으로 사용하려면 운영 규칙과 매너를 결정하는 것도 중요합니다. 예를 들어, 회신의 기한이나 시간대, 중요도의 표현 방법등을 사전에 정해 두는 것으로, 커뮤니케이션의 부담이나 혼란을 줄일 수 있습니다. 또, 개인적인 화제나 부적절한 언동은 삼가하는 것, 프라이버시를 존중하는 것 등도 매너로서 결정해 두면 좋을 것입니다.
비즈니스 채팅을 통한 커뮤니케이션 속도와 질 향상
비즈니스 채팅은 커뮤니케이션의 속도와 품질을 향상시킬 수 있는 도구입니다.
그러나 단지 도입만으로는 그 효과는 충분히 발휘되지 않습니다. 비즈니스 채팅을 사용할 때는 장점과 주의점을 이해하고 자사에 맞는 방식으로 운용하는 것이 중요합니다.
자사의 요구에 맞는 비즈니스 채팅을 도입하고 효과적으로 활용하여 업무의 효율성과 성과를 향상시킵니다.