當您在使用網路會議時遇到問題時，可以參考以下解決方案。

無法連接到攝影機或麥克風

如果在網路會議期間無法連接瀏覽器的攝影機和麥克風，請依照下列步驟操作。

請檢查瀏覽器設定中是否允許連接攝影機和麥克風。

首次連接麥克風和攝影機時，系統會要求您的權限，但請注意，如果您封鎖了該功能，則無法連線。

排除相機連線故障

如果您在使用聊天和即時通訊工具時遇到問題，WebRTC 範例 但請先確定是否出現了問題。

如果您仍然無法使用上述 WebRTC 範例連接攝像頭，則可能是您的電腦 Windows 更新或相機和音訊驅動程式組合存在問題。在這種情況下，您可能無法使用網路會議服務，而不僅僅是聊天和即時通訊。

「Windows 10 系統下相機無法正常運作請參閱該頁面並聯絡IT支援部門。

出現嚎叫迴聲

如何進行呼叫測試

如果相機和音訊連接正常，您可以與其他使用者進行連線測試；如果您獨自一人，您可以為自己發起通話，然後使用「複製標籤頁」開啟多個瀏覽器標籤頁來模擬多人通話測試。

連接不穩定。

無論使用什麼產品，透過網路連線進行網路會議都是盡力而為的服務，由於雙方電腦和網路環境的限制，可能會出現連線不穩定的情況。

然而，大多數情況下，重新連接即可解決問題。問題的嚴重程度取決於您是否了解這一點，因此熟悉重新連接流程非常重要。

請根據以上資訊審查以下內容。

節省交通

預計同時連接的最大人數為“大約 20 人使用攝像頭，30 人僅使用音頻”，但根據環境的不同，可能無法達到此數量。

此外，當多人參與時，可以透過一些措施（例如只讓主持人打開攝影機）來顯著減少流量，因此請告知參與者這一點。

但是，如果貴公司的網路連線較差且不穩定，您可以設定網路會議標準，例如「解析度」和「幀速率」。詳情請見…調整解析度和幀速率請參閱[...]。

網路容量已達極限。

公司內部網路會議使用量的增加可能會導致網路擁塞，一旦達到公司網路容量上限，就可能造成連線不穩定。首先，請檢查貴公司的網路速度是否足夠。

尤其需要注意的是，VPN 和內部路由器可能會設定流量閾值，因此請諮詢您的網路管理員。

檢查UDP連接埠10000是否可用。

如果連線使用者超過三人，伺服器將切換到 SFU（伺服器功能單元）進行連線轉送。請檢查您是否使用了 UDP 傳輸協定和 10000 遠端連接埠。
如果貴公司的防火牆設定嚴格，UDP 被阻止，則會故障轉移到 TCP，但對於參與人數眾多的會議，不建議這樣做。

使用 VPN 時穩定性較差。

透過 VPN 連線時，流量會集中在 VPN 伺服器上，這對網路會議來說並不理想。大多數情況下，升級 VPN 伺服器（配置和頻寬）可以改善效能，但如果無法升級，則需要盡量減少攝影機的使用並減少參加人數。

客戶端電腦上的時間有差異

如果客戶端電腦上的時間不正確，可能會出現無法加入會議等問題，所以請務必準確設定時間。

不包括安全軟體

過去曾出現過這樣的情況：在安裝了安全軟體（例如 VirusBuster）的環境中，除非配置排除設置，否則通訊會變得不穩定。
將 camapp 從掃描中排除或許可以解決問題。

- 標準安裝後，檔案位於 C:\Users\<使用者名稱>\AppData\Local\Programs\camapp 目錄下。 - 如果您使用自訂版本並將其安裝在 Program Files 目錄下，則檔案位於 C:\Program Files\camapp 目錄下。

對於本地部署的 CAMServer

CAM伺服器 透過實施該系統，您可以在公司內部網路中建立視訊伺服器並啟用網路會議。

如果攝影機和音訊連接正常，但您無法與對方溝通，請檢查以下事項。

啟動視訊伺服器

如果您想在本地使用網路會議，則需要啟動視訊伺服器。詳情請見下文。 在 CAMServer（企業版）上啟動視訊伺服器 請參考以下內容。

使用 Windows Defender 或其他安全性工具新增排除項。

如果您啟用了 Windows Defender 或其他安全性工具，請將 CAMServer 安裝資料夾新增至排除清單。

防火牆設定

• 請檢查您的安全軟體是否封鎖了與視訊伺服器的通訊。以下程序受到影響，必須全部停用。
  • CAMServer\camserver.exe
  • CAMServer\jre\bin\java.exe
  • CAMServer\sys\openfire\cam-videoserver.exe
    * Windows 防火牆將在首次安裝過程中自動設定。如果您安裝了其他安全工具，請手動允許通訊。
• 各種客戶端終端連接至 CAMServer 所需的通訊連接埠為 TCP 8080、TCP 443、UDP 3478 和 UDP 10000。 詳情請見CAMServer 使用的連接埠“參考。
• 如果兩個用戶連接穩定，但多個用戶連接不穩定，系統將對兩個用戶採用點對點連接，對多個用戶採用透過視訊伺服器中繼的SFU（服務單元）連接。因此，請仔細檢查CAMServer通訊是否被阻塞。

當 CAMServer 置於 NAT 之後時

當 CAMServer 位於 NAT 之後時，由於 NAT 轉換，用戶端識別到的 CAMServer IP 位址可能與實際位址不同。在網路會議中，CAMServer 和客戶端之間必須直接通信，因此如果保持現狀，連線將無法正常運作。

如果你願意這樣做的話 CAMServer/boot.ini 請在設定檔中設定客戶端能夠識別的、經過 NAT 轉換的 CAMServer 的 IP 位址。配置如圖所示： 10.1.1.X 請設定一下。

cam.natPublicAddress=10.1.1.X

在 VMware 上部署 CAMServer 時

將 CAMServer 部署到 VMware 時，必須在網路配置中選擇「橋接網路」。詳情請參見下文。這裡請參考此內容。

1. 橋樑網絡
2. 僅主機網路
3. 網路位址轉換 (NAT) 網路 <-- 預設

在 VDI 環境中使用時需要注意的事項

雖然有 Horizon、Citrix 和 AVD (RDP) 等各種 VDI 產品，但只有 Horizon 和 Citrix 可以直接用作 C&M 產品。

Horizon 的 RTAV 工作原理是捕獲客戶端終端上的網路攝影機/麥克風輸入，對其進行編碼（音訊相當於 Opus，視訊 H.264 等），然後將其傳輸到 VDI。

另一方面，當使用 AVD (RDP) 的相機重定向或 USB 重定向時，虛擬機器的瀏覽器 (WebRTC) 會有效地處理編碼，從而導致客戶端到 VDI 的連接「沒有針對特定媒體的傳輸進行最佳化」。網路會議媒體在用戶端終端和虛擬桌面基礎架構 (VDI) 之間的傳輸效率這有很大的區別。

物品	地平線（RTAV） Citrix（HDX 網路攝影機）	AVD（RDP）
媒體報道	在本地終端上進行編碼和發送（相當於 H.264 / Opus）	相機/USB 重定向用於將資料傳遞到 VDI（由 VM 端的 WebRTC 處理）。
壓縮位置	本地端（發送前）	VDI 端（瀏覽器/WebRTC）
網路部分	媒體優化串流	RDP通用壓縮（非媒體特定最佳化）
頻寬（720p 近似值）	0.5–2 Mbps	2-8 Mbps
頻寬差異	標準	大約 2-5 倍

*雖然 RDP 確實執行了一些壓縮，但它沒有利用媒體特定的位元率控製或低延遲控制，因此傳輸效率相對較低。

Teams 的媒體優化功能透過將媒體處理卸載到客戶端來降低網路負載，類似於 RTAV，即使在使用 AVD（RDP）時也是如此。 C&M 目前不支援此功能。

重啟 CAMServer 是絕對必要的。

CAM伺服器重啟間隔 請查收。

如果問題仍然存在

如果以上步驟都正確，但您仍然無法連接，請將日誌傳送給我們。

客戶端

如果您在網路會議或類似過程中遇到任何問題，請打開 DevTools，選擇“控制台”，然後在右側選擇“錯誤”，並將該螢幕的螢幕截圖發送給我們。

CAM伺服器端

CAMServer 錯誤報告