成功使用网络会议的问题解决方案。

无法连接摄像头或麦克风

如果在网络会议中无法连接浏览器的摄像头或麦克风，请按以下顺序进行检查。

检查是否允许使用浏览器权限连接摄像头和麦克风。

请注意，首次连接麦克风/摄像机时会请求许可，但如果被阻止，则无法进行连接。

隔离摄像机连接问题

如果您在使用 Chat&Messenger 时遇到问题、WebRTC 示例 但如果有问题请隔离。

如果使用上述 WebRTC 示例仍无法连接摄像头，则可能是 PC 的 Windows 更新或摄像头和音频驱动程序的组合出现问题，并且您将无法使用网络会议的任何服务，而不仅仅是聊天＆信使..

."照相机在 Windows 10 中无法工作请参考第 3.2.1 页咨询 IT 支持人员。

出现啸叫回声

如何测试通话

如果摄像头和音频连接没有问题，您可以测试与其他用户的连接；如果只有您一个人，您可以开始与自己通话，并使用 "复制标签 "打开多个浏览器标签，模拟多人通话测试。

连接变得不稳定。

无论您使用什么产品通过互联网连接进行网络会议，都会尽力而为，并且根据双方的 PC 和网络环境，连接可能会变得不稳定。

不过，大多数情况下，问题可以通过重新连接来解决。你的临界水平会根据你是否意识到这一点而改变，所以习惯使用它很重要。

根据上述情况，请检查以下内容。

节省交通。

最大同时连接数的准则是“20 人使用摄像头，30 人仅使用音频”，但根据环境的不同，可能无法实现。

另外，如果多人参加，通过确保只有演示者打开摄像头可以显着减少流量，因此请告知参加者。

但是，如果您公司的网络线路较差且不稳定，您可以设置网络会议的标准“分辨率”和“帧率”。详细信息是“调整分辨率和帧频参见"......"。

已达到网络环境限制。

如果公司使用网络会议的次数增加，网络变得拥挤，达到公司网络环境的上限，连接就有可能变得不稳定。首先，检查公司的网络速度是否舒适。

请咨询网络管理员，因为可能会设置流量阈值，特别是 VPN 和内部路由器。

检查 UDP 端口 10000 是否可用

当有三个或更多人连接时，连接会切换到中继服务器的 SFU，但要确保使用了 Transport: udp 和 Remote Po: 10000。
如果内部防火墙严格且限制 udp，则故障切换到 tcp，但不建议在有大量与会者的会议上这样做。

通过 VPN 不稳定。

如果是通过 VPN 连接，则与网络会议不兼容，因为流量集中在 VPN 服务器上，在大多数情况下，可以通过增强 VPN 服务器（规格和带宽）使其更加舒适，但如果难以做到这一点，则应尽量减少摄像头的使用，并减少用户数量。

客户端PC上的时差

如果客户端PC时间不正确，可能会出现无法参加会议等问题，请准确设置时间。

排除安全软件

过去，在安装了安全软件（病毒清除程序）的环境中，如果不进行排除设置，通信就会变得不稳定。
对于 camapp，可以通过将其从以下扫描中排除来解决问题。

在正常安装的情况下，请在以下目录下进行安装
C:\Users\\AppData\Local\Programs\camapp
如果使用定制版本并安装在 Program Files 下，则使用以下目录
C:\ Program Files\camapp

对于本地部署的 CAMServer

CAMServer 通过引入此功能，您可以在公司内网中构建视频服务器并进行网络会议。

如果摄像头和音频连接正常，但无法与对方通话，请检查以下内容。

启动视频服务器

对于内部网络会议，必须激活视频服务器。如需了解更多信息。 在 CAMServer（企业版）上启动视频服务器 另请参见

使用 Windows Defender 或其他安全工具添加排除项。

如果您启用了 Windows Defender 或其他安全工具，请将 CAMServer 安装文件夹添加到排除列表中。

防火墙设置

• 检查安全软件是否阻止了与视频服务器的通信。下列程序已涵盖在内，均需停用。
  • CAMServer\camserver.exe
  • CAMServer\jre\bin\java.exe
  • CAMServer\sys\openfire\cam-videoserver.exe
    * 初始安装时，Windows 防火墙将自动配置。如果您正在使用其他安全工具，请手动开启通信。
• 各种客户端 ⇒ CAMServer 连接所需的通信端口为 TCP 8080、TCP 443、UDP 3478 和 UDP 10000。 更多信息，请参见CAMServer 使用的端口另请参见
• 如果多用户的 2-user 操作舒适但不稳定，2-user 将切换为对等对等，SFU 将为多用户中继视频服务器。因此，请仔细检查 CAMServer 通信是否受阻。

在 NAT 后面部署 CAMServer 时

当 CAMServer 位于 NAT 之后时，客户端识别的 CAMServer IP 地址实际上可能因 NAT 转换而不同；网络会议需要在 CAMServer 客户端之间进行直接通信，因此该连接无法正常工作。CAMServer CAMServer CAMServer CAMServer。

如果您想回复，您应该 CAM服务器/boot.ini 文件，其中包含将被 NAT 转换并被客户端识别的 CAMServer 的 IP 地址。在如图所示的配置中 10.1.1.X 设置。

cam.natPublicAddress=10.1.1.X

在 VMware 上部署 CAMServer 时

在 VMware 中部署 CAMServer 时，必须在网络配置中选择 "桥接网络"。如需了解更多信息。这样（靠近扬声器或朝向扬声器的方向）供参考。

1. 桥接网络
2. 仅主机网络
3. 网络地址转换 (NAT) 网络 <- 默认值

在 VDI 环境中使用时需要注意的事项

虽然有 Horizon、Citrix 和 AVD (RDP) 等各种 VDI 产品，但只有 Horizon 和 Citrix 可以直接用作 C&M 产品。

Horizon 的 RTAV 工作原理是捕获客户端终端上的网络摄像头/麦克风输入，对其进行编码（音频相当于 Opus，视频 H.264 等），然后将其传输到 VDI。

另一方面，当使用 AVD (RDP) 的摄像头重定向或 USB 重定向时，虚拟机的浏览器 (WebRTC) 会有效地处理编码，从而导致客户端到 VDI 的连接“没有针对特定媒体的传输进行优化”。网络会议媒体在客户端终端和虚拟桌面基础架构 (VDI) 之间的传输效率这有很大的区别。

物品	地平线（RTAV） Citrix（HDX 网络摄像头）	AVD（RDP）
媒体报道	在本地终端上进行编码和发送（相当于 H.264 / Opus）	摄像头/USB 重定向用于将数据传递到 VDI（由 VM 端的 WebRTC 处理）。
压缩位置	本地终端（发送前）	VDI 端（浏览器/WebRTC）
网络部分	媒体优化流	RDP通用压缩（非媒体特定优化）
带宽（720p 近似值）	0.5–2 Mbps	2-8 Mbps
带宽差异	标准	大约 2-5 倍

*虽然 RDP 确实执行了一些压缩，但它没有利用媒体特定的比特率控制或低延迟控制，因此传输效率相对较低。

Teams 的媒体优化功能通过将媒体处理卸载到客户端来降低网络负载，类似于 RTAV，即使在使用 AVD（RDP）时也是如此。C&M 目前不支持此功能。

必须重新启动 CAMServer

CAMServer 重启间隔 了解更多信息。

如果未解决

如果以上都没问题，但仍无法连接，请将日志发送给我们。

客户端

如果网络会议出现问题，请打开 DevTools，选择控制台，在右侧选择错误，然后截取屏幕并发送给我们。

CAMServer 端

CAMServer 缺陷报告。