基地连接和路由器超限（局域网）

介绍。

• 此功能仅适用于局域网型号。
• 该功能是利用VPN、IP-VPN、专线等识别据点间的LAN用户的功能。
  它无法通过互联网识别公司外部的用户。
• 该功能是CAMServer 需要引入以下内容

外部用户获取功能 - 识别路由器以外的用户

聊天&信使只能识别广播数据包覆盖范围内、同一网段内的用户。它通常无法识别不同网段的用户，因为网络之间安装的路由器等设备会阻止广播数据包。
根据网络设计的不同，同一网段的范围一般为同一部门或同一楼层。

外部用户获取功能允许每个 Chat&Messenger 客户端轻松识别当前未被公司其他部门、其他楼层或其他地点识别的用户。

当每个 Chat&Messenger 客户端识别到 CAMServer 时，它会在启动时、每两小时一次以及最新显示时从 CAMServer 中检索外部用户。然后，所有客户端共享相同的用户信息。

*以下定义用于网络用户。

启用外部用户采集功能

要启用外部用户获取功能，每个 Chat&Messenger 客户端必须
CAMServer 必须被识别。此时，

(i) CAMServer 除本地网络外的广播设置。

在 CAMServer 上，在 "设置 "菜单 ⇒"应用程序首选项" ⇒"网络" ⇒"本地网络以外的广播设置 "中使用通配符指定不同网段的网络地址。

通配符只能为第四个八位位组指定，该八位位组从 1 扩展到 254，用于搜索外部用户。 例如，如果不同网段的用户地址分别为 192.168.1.XX 和 192.168.2.XX，请复制并粘贴以下内容。

192.168.1.*
192.168.2.*

用户将在启动时或每小时一次收到指定广播地址的通知。

(ii) 每个客户端指定 "与 CAMServer 的连接设置 "并识别 CAMServer。

每个聊天&信使客户端都有通过在 "应用程序首选项 "屏幕上设置自己与 CAMServer 的连接，可以识别 CAMServer。

在移动 CAMServer 电脑时，为 CAMServer 服务器地址指定一个 DNS 名称（主机名）可使迁移过程更加容易。

(iii) CAMServer 的外部用户搜索功能。

外部用户搜索功能通过在 CAMServer 上执行 "管理 "菜单 => "外部用户搜索 "来搜索外部用户。

将在启动时或每小时一次向搜索到的地址发送通知。 在 IP 地址不是由 DHCP 固定的环境中，请使用 (1)。

如果在站点之间使用，请检查路由器的端口设置。

使用外部用户获取功能并在不同地点之间使用时，请确保每个 Chat&Messenger 客户端、CAMServer 和每个客户端都能在 IP 网络上相互通信。

无法正确识别外部用户时的故障排除

首先检查CAMServer是否能够识别不稳定的用户，如果出现不同地点之间无法识别用户等问题，可能会导致离线。

如果执行后列表中没有不稳定的用户，则其他用户也不会被识别。
首先、启用外部用户采集功能并确保 CAMServer 能够识别所有用户。

如果无法正确识别外部用户，则有必要确定问题出在网络环境还是特定 PC 上。
例如，查明是 A ←→B 地点之间的所有用户都无法识别，还是每个地点内只有某些 PC 无法识别。

• 仅某些 PC 不显示或脱机显示
  如果网络中的大多数其他 PC 都正常，但只有某些 PC 没有出现或离线，则可能是 Windows 防火墙或其他软件（如病毒克星）阻止了某些数据包。
• 完全不显示特定网络上的 PC。
  确保每个 Chat&Messenger 客户端和 CAMServer 以及每个客户端都能在网络上相互通信。

  例如，在下图中，需要检查 "Taro ←→ CAMserver "和 "user1 ←→ Taro "之间的通信。

  
  

  数据包跟踪功能可用于轻松检查通信情况。 点击帮助图标查看内容，然后从顶部依次执行各种命令。

  

  如果测试结果确认通信不稳定，请咨询管理员并配置网络之间安装的 L3 交换机和路由器的路由设置。

如果情况没有改善

如果您尝试了上述任何方法，但问题仍然存在，请执行帮助菜单 => 报告问题，向我们发送日志。
请获取当时不稳定的聊天&信使日志和双方的 CAMServer 日志。