การทำงานร่วมกันระหว่างไซต์และการข้ามเราเตอร์ (สำหรับ LAN)

การแนะนำ

• คุณสมบัตินี้มีเฉพาะในรุ่น LAN เท่านั้น
• ฟังก์ชันนี้จะตรวจจับผู้ใช้ LAN ที่อยู่ต่างสถานที่กันโดยใช้ VPN, IP-VPN, สายเฉพาะ ฯลฯ
  ระบบนี้ไม่รู้จักผู้ใช้งานภายนอกผ่านทางอินเทอร์เน็ต
• ฟังก์ชันนี้CAMServer จำเป็นต้องดำเนินการดังต่อไปนี้:

ฟังก์ชันการดึงดูดผู้ใช้ภายนอก - ตรวจจับผู้ใช้ที่อยู่นอกเหนือเราเตอร์

แอป Chat&Messenger สามารถจดจำผู้ใช้ได้เฉพาะภายในระยะการส่งสัญญาณของแพ็กเก็ตบรอดแคสต์เท่านั้น กล่าวคือ อยู่ภายในส่วนเครือข่ายเดียวกัน เนื่องจากอุปกรณ์ต่างๆ เช่น เราเตอร์ที่ติดตั้งอยู่ระหว่างเครือข่ายจะบล็อกแพ็กเก็ตบรอดแคสต์ จึงมักไม่สามารถจดจำผู้ใช้ที่อยู่ในส่วนเครือข่ายที่แตกต่างกันได้
แม้ว่าขอบเขตจะแตกต่างกันไปตามการออกแบบเครือข่าย แต่โดยทั่วไปแล้วขอบเขตของส่วนเครือข่ายเดียวกันจะครอบคลุมแผนกเดียวกันหรือชั้นเดียวกัน

ฟีเจอร์การดึงข้อมูลผู้ใช้ภายนอกช่วยให้ไคลเอนต์ Chat&Messenger แต่ละเครื่องสามารถระบุผู้ใช้ภายในบริษัทที่ยังไม่ได้รับการระบุตัวตนได้อย่างง่ายดาย เช่น ผู้ใช้ในแผนกอื่น ชั้นอื่น หรือสถานที่อื่น

เมื่อโปรแกรมแชทและโปรแกรมส่งข้อความ (Chat&Messenger) แต่ละโปรแกรมตรวจพบ CAMServer แล้ว จะดึงข้อมูลผู้ใช้ภายนอกจาก CAMServer ทุกครั้งที่เริ่มต้นระบบ ทุกๆ สองชั่วโมง และเมื่อแสดงหน้าเว็บล่าสุด จากนั้นโปรแกรมทุกโปรแกรมจะใช้ข้อมูลผู้ใช้เดียวกัน

*ในที่นี้ เรากำหนดผู้ใช้ในเครือข่ายดังนี้:

เพื่อเปิดใช้งานฟังก์ชันการรับผู้ใช้จากภายนอก:

ในการเปิดใช้งานฟีเจอร์การดึงดูดผู้ใช้จากภายนอก ไคลเอนต์ Chat&Messenger แต่ละเครื่องจะต้อง
จำเป็นต้องทำการระบุ CAMServer ในขณะนี้

① การตั้งค่าการออกอากาศนอกเหนือจากเครือข่ายท้องถิ่นสำหรับ CAMServer

ใน CAMServer ไปที่เมนู "การตั้งค่า" ⇒ "การตั้งค่าสภาพแวดล้อมแอปพลิเคชัน" ⇒ "เครือข่าย" ⇒ "การตั้งค่าการออกอากาศนอกเหนือจากเครือข่ายท้องถิ่น" และระบุที่อยู่เครือข่ายจากเซ็กเมนต์อื่นโดยใช้สัญลักษณ์ตัวแทน (wildcard)

สามารถใช้สัญลักษณ์ตัวแทน (wildcard) ได้เฉพาะในอ็อกเท็ตที่สี่เท่านั้น และจะขยายเป็น 1 ถึง 254 เพื่อค้นหาผู้ใช้ภายนอก ตัวอย่างเช่น หากที่อยู่ของผู้ใช้ในกลุ่มเครือข่ายที่แตกต่างกันคือ 192.168.1.XX และ 192.168.2.XX ให้คัดลอกและวางข้อความต่อไปนี้:

192.168.1.*
192.168.2.*

ระบบจะส่งการแจ้งเตือนไปยังที่อยู่บรอดแคสต์ที่ระบุไว้เมื่อเริ่มต้นระบบ และเป็นระยะทุกชั่วโมง

② ลูกค้าแต่ละรายระบุ "การตั้งค่าการเชื่อมต่อกับ CAMServer" และรู้จัก CAMServer

ไคลเอนต์ Chat&Messenger แต่ละรายคุณสามารถตรวจสอบ CAMServer ได้โดยการกำหนดค่าการเชื่อมต่อกับ CAMServer ด้วยตนเองจากหน้าจอ "การตั้งค่าแอปพลิเคชัน"

การระบุชื่อ DNS (hostname) เป็นที่อยู่เซิร์ฟเวอร์สำหรับ CAMServer จะช่วยให้การย้ายเครื่องพีซีที่ติดตั้ง CAMServer ทำได้ง่ายขึ้น

③ ฟังก์ชันค้นหาผู้ใช้ภายนอกของ CAMServer

สามารถเข้าถึงฟังก์ชันการค้นหาผู้ใช้ภายนอกได้โดยไปที่เมนู "การจัดการ" ใน CAMServer และเลือก "ค้นหาผู้ใช้ภายนอก" เพื่อค้นหาผู้ใช้ภายนอก

ระบบจะส่งการแจ้งเตือนไปยังที่อยู่ต่างๆ ที่พบจากการค้นหาเมื่อเริ่มต้นระบบ และทุกๆ ชั่วโมง อย่างไรก็ตาม หากที่อยู่ IP ของคุณไม่ได้ถูกกำหนดผ่าน DHCP โปรดใช้ตัวเลือกที่ ①

เมื่อใช้งานระหว่างสถานที่ต่างๆ โปรดตรวจสอบการตั้งค่าพอร์ตของเราเตอร์

เมื่อใช้ฟังก์ชันการรับผู้ใช้จากภายนอกสำหรับการใช้งานระหว่างสถานที่ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าไคลเอนต์ Chat&Messenger และ CAMServer แต่ละตัว รวมถึงตัวไคลเอนต์เอง สามารถสื่อสารกันได้ผ่านเครือข่าย IP

การแก้ไขปัญหาเมื่อระบบไม่สามารถจดจำผู้ใช้ภายนอกได้อย่างถูกต้อง

หากเกิดปัญหา เช่น ผู้ใช้ไม่ได้รับการจดจำระหว่างสถานที่ต่างๆ ให้ตรวจสอบก่อนว่า CAMServer สามารถจดจำผู้ใช้ที่ไม่เสถียรซึ่งกำลังออฟไลน์อยู่ได้หรือไม่

หากไม่พบผู้ใช้ที่ไม่เสถียรในรายการหลังจากดำเนินการแล้ว ผู้ใช้รายอื่นก็จะไม่ได้รับการระบุเช่นกัน
อันดับแรก,เพื่อเปิดใช้งานฟังก์ชันการรับผู้ใช้จากภายนอก:โปรดตรวจสอบและตรวจสอบให้แน่ใจว่า CAMServer สามารถจดจำผู้ใช้ทั้งหมดได้

หากไม่สามารถระบุผู้ใช้งานภายนอกได้อย่างถูกต้อง จำเป็นต้องตรวจสอบว่าปัญหาเกิดจากสภาพแวดล้อมเครือข่ายหรือจากเครื่องคอมพิวเตอร์เครื่องใดเครื่องหนึ่งโดยเฉพาะ
ตัวอย่างเช่น โปรดตรวจสอบว่าผู้ใช้ทั้งหมดไม่สามารถจดจำได้ระหว่างสถานที่ A และสถานที่ B หรือมีเพียงพีซีบางเครื่องภายในแต่ละสถานที่เท่านั้นที่ไม่สามารถจดจำได้

• หน้าจอไม่แสดงผลในพีซีบางเครื่อง หรือแสดงสถานะออฟไลน์
  หากพีซีส่วนใหญ่ในเครือข่ายทำงานได้ตามปกติ แต่พีซีเครื่องใดเครื่องหนึ่งไม่แสดงขึ้นมาหรือออฟไลน์ อาจเป็นไปได้ว่าไฟร์วอลล์ของ Windows หรือซอฟต์แวร์อื่นๆ เช่น ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส กำลังบล็อกแพ็กเก็ตบางอย่างอยู่
• คอมพิวเตอร์ในเครือข่ายเฉพาะบางเครือข่ายจะไม่แสดงผลเลย
  โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรแกรมแชทและโปรแกรมส่งข้อความ (Chat&Messenger) แต่ละตัวและเซิร์ฟเวอร์ CAM รวมถึงตัวโปรแกรมแชทเอง สามารถสื่อสารกันได้ผ่านเครือข่าย

  ตัวอย่างเช่น ในแผนภาพด้านล่าง การสื่อสารระหว่าง "Taro ←→ CAMserver" และ "user1 ←→ Taro" จำเป็นต้องได้รับการยืนยัน

  
  

  ฟังก์ชันติดตามแพ็กเก็ตช่วยให้ตรวจสอบการเชื่อมต่อได้ง่าย คลิกไอคอนช่วยเหลือเพื่อดูข้อมูล จากนั้นลองเรียกใช้คำสั่งต่างๆ ตามลำดับจากบนลงล่าง

  

  หากผลการทดสอบบ่งชี้ว่าการสื่อสารไม่เสถียร ให้ปรึกษาผู้ดูแลระบบและกำหนดค่าการตั้งค่าการกำหนดเส้นทางบนสวิตช์ L3 และเราเตอร์ที่ติดตั้งระหว่างเครือข่าย

ถ้าอาการยังไม่ดีขึ้น

หากวิธีแก้ปัญหาข้างต้นทั้งหมดไม่ได้ผล โปรดไปที่เมนู "ช่วยเหลือ" และเลือก "รายงานปัญหา" เพื่อส่งบันทึกข้อมูลให้เรา
โปรดขอไฟล์บันทึกจากทั้งระบบ Chat&Messenger ที่ทำงานผิดปกติและไฟล์บันทึกของ CAMServer ในระหว่างกระบวนการดังกล่าว