站點間協作和路由器交叉（適用於區域網路）

介紹

• 此功能僅適用於 LAN 型號。
• 此功能可識別使用 VPN、IP-VPN、專用線路等方式在不同地點之間的 LAN 使用者。
  本系統無法透過網際網路識別外部使用者。
• 此功能CAM伺服器 需要落實以下事項：

外部使用者取得功能 - 識別路由器以外的使用者。

Chat&Messenger 只能辨識廣播封包覆蓋範圍內的用戶，也就是同一網段內的用戶。由於網路間安裝的路由器等裝置會封鎖廣播資料包，因此通常無法辨識位於不同網段的使用者。
雖然具體情況會因網路設計而異，但同一網路段的範圍通常包括同一部門或同一樓層。

外部用戶獲取功能可讓每個 Chat&Messenger 用戶端輕鬆識別公司內目前未被識別的用戶，例如其他部門、其他樓層或其他地點的用戶。

每個聊天和即時通訊用戶端在識別到 CAMServer 後，會在啟動時、每兩小時以及顯示最新頁面時從 CAMServer 獲取外部用戶資訊。所有客戶端隨後共享相同的用戶資訊。

*在此，我們對網路上的使用者定義如下：

啟用外部用戶取得功能：

若要啟用外部使用者取得功能，每個 Chat&Messenger 用戶端必須
需要識別 CAMServer。目前，

① CAMServer 的本地網路以外的廣播設置

在 CAMServer 上，前往“設定”選單 ⇒ “應用程式環境設定” ⇒ “網路” ⇒ “本機網路以外的廣播設定”，然後使用通配符指定來自不同網段的網路位址。

通配符只能指定在第四個八位元組中，並將擴展為 1 到 254 以搜尋外部使用者。例如，如果不同網段的使用者位址分別為 192.168.1.XX 和 192.168.2.XX，請複製並貼上以下內容：

192.168.1.*
192.168.2.*

啟動時，通知將發送到指定的廣播位址，之後每小時發送一次。

② 每個客戶端指定“與 CAMServer 的連線設定”，並識別 CAMServer。

每個聊天和即時通訊用戶端您可以透過在「應用程式首選項」畫面中自行設定與 CAMServer 的連線設定來識別 CAMServer。

將 DNS 名稱（主機名稱）指定為 CAMServer 的伺服器位址，可以在行動 CAMServer PC 時更輕鬆地進行遷移。

③ CAMServer 的外部用戶搜尋功能

若要存取外部使用者搜尋功能，請前往 CAMServer 上的「管理」選單，然後選擇「外部使用者搜尋」來搜尋外部使用者。

系統會在啟動時以及之後每小時向搜尋到的地址發送通知。但是，如果您的 IP 位址不是透過 DHCP 指派的，請使用選項 ①。

在不同地點使用時，請檢查路由器的連接埠設定。

當使用外部使用者取得功能在不同地點之間使用時，請確認每個 Chat&Messenger 用戶端和 CAMServer 以及每個用戶端本身都可以透過 IP 網路相互通訊。

外部使用者無法正確識別時的故障排除

如果出現問題，例如使用者在不同地點之間無法識別，請先檢查 CAMServer 是否能夠識別正在離線的不穩定使用者。

如果在執行後清單中未發現不穩定用戶，則其他用戶也不會被識別。
第一的，啟用外部用戶取得功能：請檢查並確保 CAMServer 可以識別所有使用者。

如果無法正確識別外部用戶，則需要確定問題是出在網路環境還是出在特定的 PC 上。
例如，請調查是否無法識別 A 地點和 B 地點之間的所有用戶，還是只能識別每個地點內的特定 PC。

• 在某些電腦上，顯示幕不會顯示，或顯示離線。
  如果網路上的大多數其他電腦都能正常運作，但某個特定的電腦卻無法顯示或處於離線狀態，則可能是 Windows 防火牆或其他軟體（如防毒軟體）阻止了某些封包。
• 特定網路上的電腦完全不顯示。
  請驗證每個聊天和即時通訊用戶端和 CAMServer，以及每個客戶端本身，是否都能透過網路相互通訊。

  例如，在下圖所示的「Taro ←→ CAMserver」和「user1 ←→ Taro」之間的通訊需要確認。

  
  

  資料包追蹤功能可以輕鬆檢查網路連線。點擊幫助圖示查看訊息，然後按從上到下的順序嘗試執行各項命令。

  

  如果測試結果顯示通訊不穩定，請與管理員協商，設定網路間安裝的 L3 交換器和路由器的路由設定。

如果情況仍然沒有改善

如果以上方法都無效，請前往「說明」功能表並選擇「報告問題」將日誌傳送給我們。
請在此過程中取得不穩定的 Chat&Messenger 實例的日誌和 CAMServer 日誌。