站点间协作和路由器交叉（适用于局域网）

介绍

• 此功能仅适用于 LAN 型号。
• 此功能可识别使用 VPN、IP-VPN、专用线路等方式在不同地点之间的 LAN 用户。
  该系统无法通过互联网识别外部用户。
• 此功能CAM服务器 需要落实以下事项：

外部用户获取功能 - 识别路由器以外的用户。

Chat&Messenger 只能识别广播数据包覆盖范围内的用户，即同一网段内的用户。由于网络间安装的路由器等设备会屏蔽广播数据包，因此通常无法识别位于不同网段的用户。
虽然具体情况会因网络设计而异，但同一网络段的范围通常包括同一部门或同一楼层。

外部用户获取功能允许每个 Chat&Messenger 客户端轻松识别公司内当前未被识别的用户，例如其他部门、其他楼层或其他地点的用户。

每个聊天和即时通讯客户端在识别到 CAMServer 后，会在启动时、每两小时以及显示最新页面时从 CAMServer 获取外部用户信息。所有客户端随后共享相同的用户信息。

*在此，我们对网络上的用户定义如下：

启用外部用户获取功能：

要启用外部用户获取功能，每个 Chat&Messenger 客户端必须
需要识别 CAMServer。目前，

① CAMServer 的本地网络以外的广播设置

在 CAMServer 上，转到“设置”菜单 ⇒ “应用程序环境设置” ⇒ “网络” ⇒ “本地网络以外的广播设置”，然后使用通配符指定来自不同网段的网络地址。

通配符只能指定在第四个八位字节中，并将扩展为 1 到 254 以搜索外部用户。例如，如果不同网段的用户地址分别为 192.168.1.XX 和 192.168.2.XX，请复制并粘贴以下内容：

192.168.1.*
192.168.2.*

启动时，通知将发送到指定的广播地址，之后每小时发送一次。

② 每个客户端指定“与 CAMServer 的连接设置”，并识别 CAMServer。

每个聊天和即时通讯客户端您可以通过在“应用程序首选项”屏幕中自行配置与 CAMServer 的连接设置来识别 CAMServer。

将 DNS 名称（主机名）指定为 CAMServer 的服务器地址，可以在移动 CAMServer PC 时更轻松地进行迁移。

③ CAMServer 的外部用户搜索功能

要访问外部用户搜索功能，请转到 CAMServer 上的“管理”菜单，然后选择“外部用户搜索”来搜索外部用户。

系统会在启动时以及之后每小时向搜索到的地址发送通知。但是，如果您的 IP 地址不是通过 DHCP 分配的，请使用选项 ①。

在不同地点使用时，请检查路由器的端口设置。

当使用外部用户获取功能在不同地点之间使用时，请确认每个 Chat&Messenger 客户端和 CAMServer 以及每个客户端本身都可以通过 IP 网络相互通信。

外部用户无法正确识别时的故障排除

如果出现问题，例如用户在不同地点之间无法识别，首先检查 CAMServer 是否能够识别正在离线的不稳定用户。

如果在执行后列表中未发现不稳定用户，则其他用户也不会被识别。
第一的，启用外部用户获取功能：请检查并确保 CAMServer 可以识别所有用户。

如果无法正确识别外部用户，则需要确定问题是出在网络环境还是出在特定的 PC 上。
例如，请调查是否无法识别 A 地点和 B 地点之间的所有用户，还是只能识别每个地点内的特定 PC。

• 在某些电脑上，显示屏不显示，或者显示离线。
  如果网络上的大多数其他电脑都能正常工作，但某个特定的电脑却无法显示或处于离线状态，则可能是 Windows 防火墙或其他软件（如防病毒软件）阻止了某些数据包。
• 特定网络上的电脑完全不显示。
  请验证每个聊天和即时通讯客户端和 CAMServer，以及每个客户端本身，是否都能通过网络相互通信。

  例如，在下图所示的“Taro ←→ CAMserver”和“user1 ←→ Taro”之间的通信需要确认。

  
  

  数据包跟踪功能可以轻松检查网络连接。点击帮助图标查看信息，然后按从上到下的顺序尝试执行各项命令。

  

  如果测试结果表明通信不稳定，请与管理员协商，配置网络间安装的 L3 交换机和路由器的路由设置。

如果情况仍然没有改善

如果以上方法均无效，请转到“帮助”菜单并选择“报告问题”将日志发送给我们。
请在此过程中获取不稳定的 Chat&Messenger 实例的日志和 CAMServer 日志。