当您在使用网络会议时遇到问题时，可以参考以下解决方案。

无法连接到摄像头或麦克风

如果在网络会议期间无法连接浏览器的摄像头和麦克风，请按以下步骤操作。

请检查浏览器设置中是否允许连接摄像头和麦克风。

首次连接麦克风和摄像头时，系统会请求您的权限，但请注意，如果您阻止了该功能，则将无法连接。

排除相机连接故障

如果您在使用聊天和即时通讯工具时遇到问题，WebRTC 示例 但请先确定是否出现了问题。

如果您仍然无法使用上述 WebRTC 示例连接摄像头，则可能是您的电脑 Windows 更新或摄像头和音频驱动程序组合存在问题。在这种情况下，您可能无法使用网络会议服务，而不仅仅是聊天和即时通讯。

「Windows 10 系统下摄像头无法正常工作请参阅该页面并联系IT支持部门。

出现嚎叫回声

如何进行呼叫测试

如果摄像头和音频连接正常，您可以与其他用户进行连接测试；如果您独自一人，您可以给自己发起通话，然后使用“复制标签页”打开多个浏览器标签页来模拟多人通话测试。

连接不稳定。

无论使用什么产品，通过互联网连接进行网络会议都是尽力而为的服务，由于双方电脑和网络环境的限制，可能会出现连接不稳定的情况。

然而，大多数情况下，重新连接即可解决问题。问题的严重程度取决于您是否了解这一点，因此熟悉重新连接流程非常重要。

请根据以上信息审查以下内容。

节省交通

预计同时连接的最大人数为“大约 20 人使用摄像头，30 人仅使用音频”，但根据环境的不同，可能无法达到此数量。

此外，当多人参与时，可以通过一些措施（例如只让主持人打开摄像头）来显著减少流量，因此请告知参与者这一点。

但是，如果贵公司的网络连接较差且不稳定，您可以设置网络会议标准，例如“分辨率”和“帧速率”。详情请参见……调整分辨率和帧速率请参阅[...]。

网络容量已达极限。

公司内部网络会议使用量的增加可能会导致网络拥塞，一旦达到公司网络容量上限，就可能造成连接不稳定。首先，请检查贵公司的网络速度是否足够。

尤其需要注意的是，VPN 和内部路由器可能会设置流量阈值，因此请咨询您的网络管理员。

检查UDP端口10000是否可用。

如果连接用户超过三人，服务器将切换到 SFU（服务器功能单元）进行连接转发。请检查您是否使用了 UDP 传输协议和 10000 远程端口。
如果贵公司的防火墙设置严格，UDP 被阻止，则会故障转移到 TCP，但对于参与人数众多的会议，不建议这样做。

使用 VPN 时稳定性较差。

通过 VPN 连接时，流量会集中在 VPN 服务器上，这对于网络会议来说并不理想。大多数情况下，升级 VPN 服务器（配置和带宽）可以改善性能，但如果无法升级，则需要尽量减少摄像头的使用并减少参会人数。

客户端电脑上的时间存在差异

如果客户端电脑上的时间不正确，可能会出现无法加入会议等问题，所以请务必准确设置时间。

不包括安全软件

过去曾出现过这样的情况：在安装了安全软件（例如 VirusBuster）的环境中，除非配置排除设置，否则通信会变得不稳定。
将 camapp 从扫描中排除或许可以解决问题。

- 标准安装后，文件位于 C:\Users\<用户名>\AppData\Local\Programs\camapp 目录下。- 如果您使用自定义版本并将其安装在 Program Files 目录下，则文件位于 C:\Program Files\camapp 目录下。

对于本地部署的 CAMServer

CAM服务器 通过实施该系统，您可以在公司内部网中构建视频服务器并启用网络会议。

如果摄像头和音频连接正常，但您无法拨打对方电话，请检查以下事项。

启动视频服务器

如果您想在本地使用网络会议，则需要启动视频服务器。详情请见下文。 在 CAMServer（企业版）上启动视频服务器 请参考以下内容。

使用 Windows Defender 或其他安全工具添加排除项。

如果您启用了 Windows Defender 或其他安全工具，请将 CAMServer 安装文件夹添加到排除列表中。

防火墙设置

• 请检查您的安全软件是否阻止了与视频服务器的通信。以下程序受到影响，必须全部停用。
  • CAMServer\camserver.exe
  • CAMServer\jre\bin\java.exe
  • CAMServer\sys\openfire\cam-videoserver.exe
    * Windows 防火墙将在首次安装过程中自动配置。如果您安装了其他安全工具，请手动允许通信。
• 各种客户端终端连接到 CAMServer 所需的通信端口为 TCP 8080、TCP 443、UDP 3478 和 UDP 10000。 详情请见CAMServer 使用的端口“参考。
• 如果两个用户连接稳定，但多个用户连接不稳定，系统将对两个用户采用点对点连接，对多个用户采用通过视频服务器中继的SFU（服务单元）连接。因此，请仔细检查CAMServer通信是否被阻塞。

当 CAMServer 置于 NAT 之后时

当 CAMServer 位于 NAT 之后时，由于 NAT 转换，客户端识别到的 CAMServer IP 地址可能与实际地址不同。在网络会议中，CAMServer 和客户端之间必须直接通信，因此如果保持现状，连接将无法正常工作。

如果你愿意这样做的话 CAMServer/boot.ini 请在配置文件中设置客户端能够识别的、经过 NAT 转换的 CAMServer 的 IP 地址。配置如图所示： 10.1.1.X 请设置一下。

cam.natPublicAddress=10.1.1.X

在 VMware 上部署 CAMServer 时

将 CAMServer 部署到 VMware 时，必须在网络配置中选择“桥接网络”。详情请参见下文。这里请参考此内容。

1. 桥梁网络
2. 仅主机网络
3. 网络地址转换 (NAT) 网络 <-- 默认

在 VDI 环境中使用时需要注意的事项

虽然有 Horizon、Citrix 和 AVD (RDP) 等各种 VDI 产品，但只有 Horizon 和 Citrix 可以直接用作 C&M 产品。

Horizon 的 RTAV 工作原理是捕获客户端终端上的网络摄像头/麦克风输入，对其进行编码（音频相当于 Opus，视频 H.264 等），然后将其传输到 VDI。

另一方面，当使用 AVD (RDP) 进行摄像头重定向或 USB 重定向时，虚拟机的浏览器 (WebRTC) 会有效地处理编码，从而导致客户端和 VDI 之间出现“未针对特定媒体传输进行优化”的部分。网络会议媒体在客户端终端和虚拟桌面基础架构 (VDI) 之间的传输效率这有很大的区别。

物品	地平线（RTAV） Citrix（HDX 网络摄像头）	AVD（RDP）
媒体报道	在本地终端上进行编码和发送（相当于 H.264 / Opus）	摄像头/USB 重定向用于将数据传递到 VDI（由 VM 端的 WebRTC 处理）。
压缩位置	本地终端（发送前）	VDI 端（浏览器/WebRTC）
网络部分	媒体优化流	RDP通用压缩（非媒体特定优化）
带宽（720p 近似值）	0.5–2 Mbps	2-8 Mbps
带宽差异	标准	大约 2-5 倍

*虽然 RDP 确实执行了一些压缩，但它没有利用媒体特定的比特率控制或低延迟控制，因此传输效率相对较低。

Teams 的媒体优化功能通过将媒体处理卸载到客户端来降低网络负载，类似于 RTAV，即使在使用 AVD（RDP）时也是如此。C&M 目前不支持此功能。

重启 CAMServer 是绝对必要的。

CAM服务器重启间隔 请查收。

如果问题仍然存在

如果以上步骤均正确，但您仍然无法连接，请将日志发送给我们。

客户端

如果您在网络会议或类似过程中遇到任何问题，请打开 DevTools，选择“控制台”，然后在右侧选择“错误”，并将该屏幕的屏幕截图发送给我们。

CAM服务器端

CAMServer 错误报告