{"id":5331,"date":"2018-04-26T15:07:01","date_gmt":"2018-04-26T06:07:01","guid":{"rendered":"https:\/\/chat-messenger.com\/?p=5331"},"modified":"2026-02-19T15:29:06","modified_gmt":"2026-02-19T06:29:06","slug":"troubleshooting","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/chat-messenger.com\/id\/panduan\/videoconference_voicecall\/penyelesaian-masalah","title":{"rendered":"Apa yang harus dilakukan jika Anda tidak dapat menggunakan konferensi web dengan benar"},"content":{"rendered":"<p><style type=\"text\/css\"><!--\ntable, th, td {\n    border: none !important;\n}\n--><\/style><\/p>\n\n\n\n<h2>Tidak dapat terhubung ke kamera atau mikrofon<\/h2>\n\n\n\n<p>Jika Anda tidak dapat terhubung ke kamera dan mikrofon browser Anda selama konferensi web, silakan periksa langkah-langkah berikut.<\/p>\n\n\n\n<h3>Periksa apakah koneksi kamera dan mikrofon diizinkan di izin browser.<\/h3>\n\n\n\n<p>Harap dicatat bahwa Anda akan dimintai izin saat menghubungkan mikrofon dan kamera untuk pertama kalinya, tetapi jika Anda memblokirnya, Anda tidak akan dapat terhubung.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns\">\n<div class=\"wp-block-column\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img src=\"https:\/\/chat-messenger.com\/images\/web-conference-camera-permission.png\" alt=\"\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img src=\"https:\/\/chat-messenger.com\/images\/web-conference-camera-block.png\" alt=\"\" width=\"259\" height=\"280\"\/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3>Mengisolasi masalah koneksi kamera<\/h3>\n\n\n\n<p>Jika Anda mengalami masalah dengan Obrolan &amp; Messenger,<a href=\"https:\/\/webrtc.github.io\/samples\/src\/content\/devices\/input-output\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Sampel WebRTC<\/a> Tapi tolong isolasi jika ada masalah.<\/p>\n\n\n\n<p>Jika Anda tidak dapat menghubungkan kamera bahkan dengan contoh WebRTC di atas, mungkin ada masalah dengan pembaruan Windows pada PC atau kombinasi kamera dan driver audio, dan Anda tidak akan dapat menggunakan konferensi web dari layanan apa pun, bukan hanya Obrolan &amp; Messenger. .<\/p>\n\n\n\n<p>&quot;<a href=\"https:\/\/support.microsoft.com\/ja-jp\/help\/13753\/windows-10-camera-does-not-work\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kamera tidak berfungsi di Windows 10<\/a>\u201d halaman dan konsultasikan dengan dukungan TI.<\/p>\n\n\n\n<h2>Gema melolong terjadi<\/h2>\n\n\n<div class=\"swell-block-postLink\">\t\t\t<div class=\"p-blogCard -internal\" data-type=\"type1\" data-onclick=\"clickLink\">\n\t\t\t\t<div class=\"p-blogCard__inner\">\n\t\t\t\t\t<span class=\"p-blogCard__caption\">Saya juga ingin membacanya<\/span>\n\t\t\t\t\t<div class=\"p-blogCard__thumb c-postThumb\"><figure class=\"c-postThumb__figure\"><img src=\"https:\/\/chat-messenger.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/echo_howling.webp\" alt=\"\" class=\"c-postThumb__img u-obf-cover\" width=\"320\" height=\"180\"><\/figure><\/div>\t\t\t\t\t<div class=\"p-blogCard__body\">\n\t\t\t\t\t\t<a class=\"p-blogCard__title\" href=\"https:\/\/chat-messenger.com\/id\/blog\/konferensi-video_howling_echo\">Hilangkan stres konferensi web! Penyebab dan solusi suara gema melolong<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"p-blogCard__excerpt\">[Penyebab dan solusi untuk suara lolongan] Suara lolongan dan gema adalah masalah umum karena konferensi web dan panggilan video menjadi hal yang biasa. Untuk mengatasi masalah tersebut, pahami dulu penyebabnya...<\/span>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\n<h2>Cara menguji panggilan<\/h2>\n\n\n\n<p>Jika tidak ada masalah dengan koneksi kamera\/audio, Anda dapat menguji koneksi dengan pengguna lain, atau jika Anda sendirian, mulai panggilan ke diri Anda sendiri dan gunakan &quot;tab duplikat&quot; untuk membuka beberapa tab browser untuk menyimulasikan banyak pengguna. tes mungkin dilakukan.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns\">\n<div class=\"wp-block-column\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img src=\"https:\/\/chat-messenger.com\/images\/chrome_duplicate_tab.png\" alt=\"\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column\">\n<p class=\"is-style-big_icon_point\">Di Chrome\/Edge, Anda dapat menyimulasikan pengujian dengan banyak orang dengan &quot;menduplikasi tab&quot; <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2>Koneksi menjadi tidak stabil<\/h2>\n\n\n\n<p>Apa pun produk yang Anda gunakan untuk konferensi web menggunakan koneksi Internet, ini adalah upaya terbaik, dan tergantung pada PC dan lingkungan jaringan kedua belah pihak, koneksi mungkin menjadi tidak stabil.<\/p>\n\n\n\n<p>Namun, dalam banyak kasus, masalah dapat diatasi dengan menyambungkan kembali. Level kritis Anda akan berubah tergantung pada apakah Anda menyadarinya, jadi penting untuk membiasakan diri menggunakannya.<\/p>\n\n\n\n<p>Berdasarkan hal di atas, silakan periksa hal berikut.<\/p>\n\n\n\n<h3>menghemat lalu lintas<\/h3>\n\n\n\n<p>Pedoman untuk jumlah maksimum koneksi simultan adalah ``20 orang dengan kamera dan 30 orang dengan audio saja,&#039;&#039; namun hal ini mungkin tidak dapat dicapai tergantung pada lingkungan.<\/p>\n\n\n\n<p>Selain itu, jika ada banyak orang yang berpartisipasi, lalu lintas dapat dikurangi secara signifikan dengan memastikan hanya presenter yang menyalakan kamera, jadi harap beri tahu peserta.<\/p>\n\n\n\n<p>Namun, jika jalur jaringan perusahaan Anda buruk dan tidak stabil, Anda dapat menetapkan ``resolusi&#039;&#039; dan ``kecepatan bingkai&#039;&#039; standar untuk konferensi web. Detilnya adalah&quot;<a href=\"https:\/\/chat-messenger.com\/id\/panduan\/videoconference_voicecall\/penggunaan-konferensi-web\/#webconf-video-quality-settings\">Sesuaikan resolusi dan kecepatan bingkai<\/a>&quot;Silakan lihat.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image is-style-shadow\">\n<figure class=\"alignleft is-resized\"><img src=\"\/images\/webconf-video-quality-settings.png\" alt=\"\" width=\"473\" height=\"276\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<h3>Batas lingkungan jaringan telah tercapai<\/h3>\n\n\n\n<p>Ketika penggunaan konferensi web meningkat dalam perusahaan, jaringan menjadi padat dan koneksi mungkin menjadi tidak stabil jika lingkungan jaringan internal mencapai kapasitas maksimumnya. Pertama, periksa apakah kecepatan jaringan perusahaan Anda nyaman.<\/p>\n\n\n\n<p>Tanyakan kepada administrator jaringan Anda, terutama karena VPN dan router internal mungkin telah menetapkan ambang batas lalu lintas.<\/p>\n\n\n<div class=\"swell-block-postLink\">\t\t\t<div class=\"p-blogCard -external\" data-type=\"type3\" data-onclick=\"clickLink\">\n\t\t\t\t<div class=\"p-blogCard__inner\">\n\t\t\t\t\t<span class=\"p-blogCard__caption\">Chat &amp; Messenger untuk konferensi web<\/span>\n\t\t\t\t\t<div class=\"p-blogCard__thumb c-postThumb\"><figure class=\"c-postThumb__figure\"><img src=\"https:\/\/chat-messenger.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/videoconference_trouble.webp\" alt=\"\" class=\"c-postThumb__img u-obf-cover\" width=\"320\" height=\"180\"><\/figure><\/div>\t\t\t\t\t<div class=\"p-blogCard__body\">\n\t\t\t\t\t\t<a class=\"p-blogCard__title\" href=\"https:\/\/chat-messenger.com\/id\/blog\/konferensi-video_masalah\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Ringkasan solusi! Penyebab dan solusi gangguan audio dan video saat konferensi web | Chat&amp;Messenger untuk konferensi web<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"p-blogCard__excerpt\">Dalam lingkungan bisnis saat ini, konferensi web dan panggilan video adalah alat penting untuk komunikasi sehari-hari. Permasalahan interupsi video dan audio pada saat rapat merupakan permasalahan yang memerlukan komunikasi yang efisien.<\/span>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n<div class=\"swell-block-postLink\">\t\t\t<div class=\"p-blogCard -external\" data-type=\"type3\" data-onclick=\"clickLink\">\n\t\t\t\t<div class=\"p-blogCard__inner\">\n\t\t\t\t\t<span class=\"p-blogCard__caption\">Chat &amp; Messenger untuk konferensi web<\/span>\n\t\t\t\t\t<div class=\"p-blogCard__thumb c-postThumb\"><figure class=\"c-postThumb__figure\"><img src=\"https:\/\/chat-messenger.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/cam_slide_ja_hojo.png\" alt=\"\" class=\"c-postThumb__img u-obf-cover\" width=\"320\" height=\"180\"><\/figure><\/div>\t\t\t\t\t<div class=\"p-blogCard__body\">\n\t\t\t\t\t\t<a class=\"p-blogCard__title\" href=\"https:\/\/chat-messenger.com\/id\/panduan\/videoconference_voicecall\/lalu-lintas-jaringan-konferensi-web\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Volume lalu lintas jaringan konferensi web | Obrolan &amp; Messenger konferensi web<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"p-blogCard__excerpt\">Kami akan menjelaskan jumlah lalu lintas yang diterapkan ke router pusat internal dalam suatu organisasi ketika konferensi web Chat&amp;Messenger diadakan. Bagan perbandingan berbagi audio, kamera, dan dokumen Kami mengadakan konferensi web...<\/span>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\n<h3>Periksa apakah port UDP 10000 tersedia<\/h3>\n\n\n\n<p>Jika 3 orang atau lebih terhubung, server akan dialihkan ke SFU, yang merelai server, tetapi harap pastikan bahwa transport: UDP dan port jarak jauh: 10000 digunakan.<br><mark>Jika firewall perusahaan Anda ketat dan UDP diatur, Anda dapat melakukan failover ke TCP, namun hal ini tidak disarankan untuk rapat dengan jumlah peserta yang banyak.<\/mark><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image is-style-shadow\">\n<figure class=\"alignleft is-resized\"><img src=\"\/images\/webconf-sfu-udp.png\" alt=\"\" width=\"333\" height=\"404\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<h3>Tidak stabil saat menggunakan VPN<\/h3>\n\n\n\n<p>Saat menyambung melalui VPN, lalu lintas terkonsentrasi pada server VPN, yang tidak kompatibel dengan konferensi web. Dalam kebanyakan kasus, meningkatkan server VPN (spesifikasi\/bandwidth) akan membuatnya lebih nyaman, namun jika hal ini sulit, Anda perlu meminimalkan penggunaan kamera dan mengurangi jumlah pengguna.<\/p>\n\n\n\n<h3>Perbedaan waktu pada PC klien<\/h3>\n\n\n\n<p>Jika waktu di PC klien salah, masalah seperti tidak dapat berpartisipasi dalam rapat dapat terjadi, jadi harap atur waktu dengan akurat.<\/p>\n\n\n\n<h3>Pengecualian perangkat lunak keamanan<\/h3>\n\n\n\n<p>Di masa lalu, di lingkungan di mana perangkat lunak keamanan (pembasmi virus) diinstal, komunikasi menjadi tidak stabil jika pengaturan pengecualian tidak dilakukan.<br>Mengenai camapp, masalahnya mungkin diselesaikan dengan mengecualikannya dari pemindaian berikut.<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-preformatted\">- Untuk instalasi normal, berikut ini adalah C:\\Users\\&lt;username&gt;\\AppData\\Local\\Programs\\camapp - Jika versi kustom diinstal pada Program Files, berikut ini adalah C:\\Program Files\\camapp\n<\/pre>\n\n\n\n<h2><a name=\"webmeeting_firewall\"><\/a>Saat memulai server video dengan CAMServer lokal<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/chat-messenger.com\/id\/panduan\/camserver\/ikhtisar_camserver_\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CAMServer<\/a> Dengan memperkenalkan ini, Anda dapat membangun server video dalam intranet perusahaan Anda dan melakukan konferensi web.<\/p>\n\n\n\n<p>Jika koneksi kamera dan audio baik-baik saja, tetapi Anda tidak dapat berbicara dengan pihak lain, silakan periksa hal berikut.<\/p>\n\n\n\n<h3>Memulai server video<\/h3>\n\n\n\n<p>Jika Anda ingin menggunakan konferensi web lokal, Anda perlu memulai server video. Detilnya adalah <a href=\"https:\/\/chat-messenger.com\/id\/panduan\/camserver\/how_to_install_camserver\/#enterprise_video_server\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Mulai server video di CAMServer (Perusahaan)<\/a> Silakan merujuk ke.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image is-style-shadow\">\n<figure class=\"alignleft is-resized\"><img src=\"\/images\/start-video-server.jpg\" alt=\"\" width=\"515\" height=\"266\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<h3>Windows Defender \u307e\u305f\u306f\u30bb\u30ad\u30e5\u30ea\u30c6\u30a3\u30fc\u30c4\u30fc\u30eb\u3067\u9664\u5916\u8a2d\u5b9a<\/h3>\n\n\n\n<p>Windows Defender\u3001\u307e\u305f\u306f\u305d\u306e\u4ed6\u30bb\u30ad\u30e5\u30ea\u30c6\u30a3\u30fc\u30c4\u30fc\u30eb\u3092\u6709\u52b9\u306b\u3057\u3066\u3044\u308b\u5834\u5408\u306f\u3001CAMServer \u30a4\u30f3\u30b9\u30c8\u30fc\u30eb\u30d5\u30a9\u30eb\u30c0\u306e\u9664\u5916\u8a2d\u5b9a\u3092\u884c\u3063\u3066\u304f\u3060\u3055\u3044\u3002<\/p>\n\n\n\n<div class=\"point\"><a href=\"https:\/\/faq.nec-lavie.jp\/qasearch\/1007\/app\/servlet\/relatedqa?QID=018507\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Bagaimana mencegah Defender memindai file dan folder tertentu<\/a> Silakan merujuk ke.<\/div>\n\n\n\n<h3 id=\"Firewall\">Pengaturan firewall<\/h3>\n\n\n\n<ul><li>Silakan periksa apakah perangkat lunak keamanan Anda memblokir komunikasi server video.<span class=\"swl-marker mark_blue\">Sasaran programnya adalah sebagai berikut, dan semuanya harus dibatalkan.<\/span><ul><li>CAMServer\\camserver.exe<\/li><li>CAMServer\\jre\\bin\\java.exe<\/li><li>CAMServer\\sys\\openfire\\cam-videoserver.exe<div class=\"point\">* Firewall Windows akan dikonfigurasi secara otomatis selama instalasi awal. Jika Anda menggunakan alat keamanan lain, silakan buka komunikasi secara manual.<\/div><\/li><\/ul><\/li><li>Berbagai terminal klien \u21d2 Port komunikasi yang diperlukan untuk koneksi CAMServer adalah TCP 8080, TCP 443, UDP 3478, dan UDP 10000. <span class=\"swl-marker mark_blue\">Detilnya adalah&quot;<a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/chat-messenger.com\/id\/panduan\/camserver\/penggunaan-port\/\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/chat-messenger.com\/manual\/camserver\/port-usage\" target=\"_blank\">Port yang digunakan oleh CAMServer<\/a>&quot;referensi.<\/span><\/li><li>Jika nyaman dengan 2 pengguna, tetapi menjadi tidak stabil karena banyak pengguna, beralihlah ke peer to peer untuk 2 pengguna, dan beralih ke SFU dengan server video sebagai relay untuk banyak pengguna. Oleh karena itu, periksa dengan cermat apakah komunikasi CAMServer diblokir.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3><a name=\"behindNAT\"><\/a>Saat menempatkan CAMServer di belakang NAT<\/h3>\n\n\n\n<p>Jika Anda menempatkan CAMServer di belakang NAT, alamat IP CAMServer yang dilihat oleh klien mungkin sebenarnya berbeda karena terjemahan NAT. Konferensi web memerlukan komunikasi langsung antara CAMServer&lt;&gt;klien, sehingga koneksi tidak akan berfungsi apa adanya.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image is-style-shadow\">\n<figure class=\"alignleft is-resized\"><img src=\"\/images\/camserver_nat_behind.png\" alt=\"\" width=\"609\" height=\"263\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Jika sesuai dengan <code>CAMServer\/boot.ini<\/code> Tetapkan alamat IP CAMServer yang akan diterjemahkan NAT dan dikenali oleh klien dalam file. Menurut konfigurasi diagram <code>10.1.1.X<\/code> Silakan atur.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"is-style-crease\">cam.natPublicAddress=10.1.1.X <\/p>\n\n\n\n<div class=\"point\">\n<ul>\n<li>Saat menerapkan CAMServer di pusat data atau cloud (AWS\/GCP...), konversi NAT perlu dipertimbangkan untuk alasan keamanan.<\/li>\n<li><code>cam.natPublicAddress<\/code> Pengaturan ini tidak akan mempengaruhi pengguna yang terhubung menggunakan alamat IP asli. Selain itu, meskipun ada klien yang mengakses melalui konversi NAT dan alamat IP asli, mereka dapat terhubung ke konferensi web yang sama.<\/li>\n<li><code>CAMServer\/boot.ini<\/code> Edit file setelah menghentikan CAMServer.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<h3>Saat menerapkan CAMServer di VMware<\/h3>\n\n\n\n<p>Saat menerapkan CAMServer di VMware, Anda harus memilih &quot;Bridged Network&quot; di konfigurasi jaringan. Detilnya adalah<a href=\"https:\/\/qiita.com\/Higemal\/items\/b8124b047a3d0393e697\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Di Sini<\/a>Silakan merujuk ke.<\/p>\n\n\n\n<ol><li>jaringan jembatan<\/li><li>jaringan khusus host<\/li><li>Terjemahan Alamat Jaringan (NAT) Jaringan &lt;\u2013default<\/li><\/ol>\n\n\n\n<h3>CAMServer harus di-restart<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/chat-messenger.com\/id\/panduan\/camserver\/camserver_restart\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Interval restart CAMServer <\/a>Silakan periksa.<\/p>\n\n\n\n<h3>Jika tidak terselesaikan<\/h3>\n\n\n\n<p>Jika semua hal di atas benar tetapi Anda masih tidak dapat terhubung, kirimkan lognya kepada kami.<\/p>\n\n\n\n<h4>sisi klien<\/h4>\n\n\n\n<p>Jika Anda mengalami masalah dengan konferensi web, dll., silakan buka DevTools, pilih konsol di sebelah kanan, pilih kesalahan, lalu ambil layar dan kirimkan kepada kami.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns\">\n<div class=\"wp-block-column\">\n<p>Aplikasi web khusus browser<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img src=\"https:\/\/chat-messenger.com\/images\/bugreport-electron.png\" alt=\"\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column\">\n<p>Versi peramban standar<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img src=\"https:\/\/chat-messenger.com\/images\/bugreport-br.png\" alt=\"\"\/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h4>Sisi CAMServer<\/h4>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/chat-messenger.com\/id\/panduan\/etc\/laporan-bug\/#sec5\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Laporan bug CAMServer<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tidak dapat terhubung ke kamera atau mikrofon Jika Anda tidak dapat terhubung ke kamera atau mikrofon browser selama konferensi web, silakan periksa urutan berikut \u2026<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"swell_btn_cv_data":""},"categories":[12],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/chat-messenger.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5331"}],"collection":[{"href":"https:\/\/chat-messenger.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/chat-messenger.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/chat-messenger.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/chat-messenger.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5331"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/chat-messenger.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5331\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12544,"href":"https:\/\/chat-messenger.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5331\/revisions\/12544"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/chat-messenger.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5331"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/chat-messenger.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5331"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/chat-messenger.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5331"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}